PDV et Shopify : comment connecter sa boutique physique à sa boutique en ligne ?

Les retailers sont confrontés à un défi de taille : offrir une expérience d’achat fluide, tout en restant cohérente pour leurs clients. Qu’ils franchissent la porte d’une boutique physique ou naviguent sur une boutique en ligne, ils doivent se sentir reconnus, valorisés, informés, uniques. C’est là qu’intervient Shopify PDV. Cette solution intégrée à la célèbre plateforme e-commerce simplifie la gestion des ventes en ligne comme en magasin. Découvrez comment elle peut vous aider à unifier vos opérations, synchroniser vos stocks, enchanter vos clients, peu importe le canal d’achat utilisé.

Comment s’est développé le e-commerce ?

Le e-commerce a connu une croissance fulgurante depuis ses origines, dans les années 1970.

1. Les origines : 1970. En 1972, la première vente en ligne est effectuée par des étudiants de l’Université Stanford. L’objet de cette transaction est pour de la marijuana, commandée via le système ARPANET, précurseur d’internet. Ce premier achat, loin d’être licite, rappelle les pratiques actuelles du darkweb, ce réseau caché accessible uniquement via des logiciels spécifiques.
2. Les pionniers du e-commerce : 1980. CompuServe et Quantum Computer Services (plus tard America Online) proposent des services de vente de produits, mais aussi de communication en ligne. À l’époque, les boutiques virtuelles se concentrent sur la vente de produits informatiques, tout comme de logiciels. Le e-commerce commence sa lente, mais inexorable marche vers la démocratisation.
3. L’explosion d’internet : 1990. En 1991, le World Wide Web devient accessible au public. Le nombre d’internautes explose, ses technologies de sécurisation des transactions se mettent en place. En 1994, le protocole SSL (Secure Sockets Layer) est introduit, permettant aux consommateurs de payer en ligne en toute confiance. Dans ce contexte favorable, de nombreuses plateformes e-commerce voient le jour. Fondé en 1994, Amazon en est l’un des exemples les plus emblématiques.
4. La montée en puissance du e-commerce : de 2000 à 2010. Amazon diversifie son offre de produits. De son côté, eBay s’impose comme la plateforme d’achat et de vente d’objets rares. L’introduction de l’iPhone en 2007 révolutionne le e-commerce en popularisant l’accès à internet sur mobile.
5. Le e-commerce contemporain : de 2010 à aujourd’hui. En 2015, Amazon lance Amazon Prime Now, un service de livraison le jour même. Il transforme les attentes des consommateurs en matière de délais de livraison. La pandémie de COVID-19 provoque une accélération spectaculaire du commerce électronique. Les confinements tout comme les restrictions poussent les consommateurs à effectuer leurs achats en ligne. L’intelligence artificielle (IA) joue un rôle de plus en plus important dans le e-commerce moderne. Les algorithmes d’apprentissage automatique analysent le comportement des consommateurs pour personnaliser les offres, en leur recommandant des produits toujours plus pertinents.

Parcours omnicanal : boutique physique vs boutique en ligne

Avant l’avènement de l’e-commerce, le point de vente physique était important, même s’il existait d’autres solutions pour vendre. Par exemple, la vente par correspondance. Aujourd’hui, l’e-commerce est essentiel, mais certains magasins restent nécessaires. Notamment, les boutiques de chaussures ou de vêtements, pour essayer les produits.

Les concepts de web-to-store et drive-to-store

Le web-to-store et drive-to-store sont deux stratégies pour attirer les clients en magasin :

 Le web-to-store vise à inciter les clients à effectuer des recherches en ligne, puis à finaliser leur achat en magasin. Cela peut se faire de différentes manières : Click & Collect, Product Locator, opérations promotionnelles en magasin, référencement local.
 Le drive-to-store vise à inciter les clients déjà en déplacement à se rendre dans un magasin physique. Les principaux leviers utilisés par les retailers sont la publicité en ligne, la géolocalisation ou encore le Store Locator.

La complémentarité gagnante entre point de vente physique et plateforme e-commerce

Les avantages d’associer un e-commerce avec une boutique physique ne manquent pas. En adoptant une stratégie omnicanale axée sur le ROI, Norauto a vu son chiffre d’affaires e-commerce croître de +35 % en 10 semaines (1) . En passant d’un pilotage digital à omnicanal de ses campagnes publicitaires (2) , Conforama a vu ses revenus augmenter de +50 % et ses visites en magasin de +34 % (2).

Système de point de vente (PDV) omnicanal : définition

Le système de point de vente (PDV) omnicanal facilite la vente sur tous les canaux. Il fournit les outils nécessaires pour gérer vos opérations quotidiennes, accepter les paiements partout, créer des relations clients solides pour mieux les fidéliser. Cette solution unifie les ventes générées en ligne et en boutique, pour rapprocher votre site web, vos comptes de réseaux sociaux et votre système PDV. Elle vous permet d’offrir à vos clients des options d’achat et d’expédition intégrées.

Par exemple :
 Le retrait en magasin.
 La livraison locale.
 L’expédition à domicile.
 La découverte en boutique puis l’achat en ligne.

Les fonctionnalités de Shopify PDV, le système de point de vente intégré à la plateforme e-commerce SaaS

Découvrez un aperçu des fonctionnalités de point de vente offertes par Shopify PDV 3 . La plupart d’entre elles sont uniquement accessibles avec l’abonnement Shopify PDV Pro.

Vente omnicanale, pour proposer à vos clients une expérience d’achat sans couture, peu importe le canal qu’ils utilisent

 Traitez les commandes en ligne pour un retrait en magasin.
 Vendez en magasin, mais aussi expédiez les commandes aux clients depuis l’emplacement où les produits sont stockés.
 Envoyez aux clients un e-mail avec les articles qu’ils ont consultés en magasin sans les avoir achetés.

Gestion intelligente des stocks, pour réduire les erreurs et augmenter vos bénéfices

 Demandez des transferts de stocks entre vos différents points de vente, tout en suivant les mouvements de marchandises.
 Recevez des alertes pour les produits dont le stock est bas, en tenant compte du taux de vente et du délai de livraison des fournisseurs.
 Identifiez les produits se vendant moins bien pour générer des liquidités, tout en allégeant vos stocks.

Gestion des employés pour contrôler les autorisations et suivre leurs performances

 Définissez les actions nécessitant l’approbation d’un responsable, comme l’application de réductions ou la modification de taxes.
 Attribuez des rôles personnalisés, avec des autorisations spécifiques, à chaque employé.
 Suivez les performances individuelles de vos employés.

Paiement, pour garantir la fluidité de chaque vente

 Gérez facilement les annulations comme les remboursements en cas de changement d’avis ou d’erreur.
 Ajoutez une touche personnelle à vos reçus avec des informations utiles ou encore des promotions.
 Encaissez les paiements en espèces même sans connexion internet.

Produits, pour limiter les tâches administratives chronophages

 Ajoutez autant de produits ou de variantes que vous le souhaitez sans aucune restriction.
 Catégorisez vos produits de manière flexible puis créez des collections intelligentes pour un classement automatique.

 Proposez différentes options de tailles, couleurs, matériaux, etc., avec des prix, des codes SKU, des poids ou encore des stocks individualisés.

Clients, pour convertir les occasionnels en fidèles

 Créez automatiquement des profils clients à chaque achat.
 Accédez à une vue complète de chaque client, avec ses coordonnées, son historique d’achat, ses préférences…
 Offrez des récompenses, des avantages exclusifs aux clients fidèles

Moyens de paiement supplémentaires, pour ne jamais manquer une vente

 Vendez des cartes-cadeaux utilisables en ligne et en magasin.
 Acceptez plusieurs modes de paiement pour une même transaction.
 Encaissez des acomptes ou des paiements différés.

Marketing, pour susciter l’intérêt pour votre marque en ligne comme en magasin

 Collectez les adresses e-mail des clients pour ensuite leur envoyer des promotions, des offres personnalisées.
 Créez des campagnes ciblées pour toucher vos clients locaux, cela vous permettra de générer du trafic en magasin.
 Synchronisez vos produits et vos informations avec Google Merchant Center pour une meilleure visibilité en ligne

Comment démarrer sur Shopify PDV ?

Suivez ces étapes pour facilement débuter sur Shopify PDV :

1. Choisissez le forfait d’abonnement Shopify le mieux adapté à votre entreprise. Il en existe deux : Shopify PDV Lite et Pro. Le premier est inclus dans tous les forfaits Shopify. Le second coûte 79 € par mois, par emplacement (4) . Shopify PDV Pro embarque des fonctionnalités supplémentaires, comme les réductions automatiques, les rapports de ventes quotidiennes ou le traitement des commandes à livrer localement.
2. Achetez, puis connectez le matériel PDV à l’application Shopify PDV. Cette dernière est disponible sur les appareils mobiles iOS ou Android. Le matériel PDV pris en charge comprend les lecteurs de cartes, tiroirs-caisses, imprimantes de reçus, supports d’appareil, etc. (5)
3. Configurez l’application Shopify PDV afin qu’elle accepte les paiements. Pour l’utiliser, il est nécessaire d’activer les emplacements multiples dans les paramètres de votre boutique Shopify.
4. Formez vos employés à Shopify PDV. Ils doivent être capables de changer d’utilisateurs, mettre à jour les paramètres, vérifier le stock d’un produit, rechercher des clients, scanner un code-barres ou appliquer des réductions de panier (6).

Les trois points clés à retenir :
 Shopify PDV est un système omnicanal permettant aux retailers d’unifier les ventes en personne et en ligne.
 Ses fonctionnalités simplifient la gestion quotidienne des stocks, des employés, des produits, des paiements du marketing et des clients.
 Le démarrage sur Shopify PDV Lite ou Pro est facile, très rapide.

1 https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/futur-du-marketing/transformation-digitale/3-marques-
fran%C3%A7aises-partagent-leur-strat%C3%A9gie-omnicanale-gagnante/
2 https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/futur-du-marketing/transformation-digitale/3-marques-
fran%C3%A7aises-partagent-leur-strat%C3%A9gie-omnicanale-gagnante/
3 https://www.shopify.com/fr/pdv/fonctionnalites
4 https://www.shopify.com/fr/pdv/tarification
5 https://help.shopify.com/fr/manual/sell-in-person/hardware
6 https://help.shopify.com/fr/manual/sell-in-person/getting-started/staff-training