Los productos de suscripción hacen parte de las estrategias principales para aumentar los ingresos a través de las ventas en línea en un sitio e-commerce, gracias a la entrega y facturación de productos con una frecuencia dada que permite mantener a tus clientes conectados en continuidad con el negocio y satisfechos con la entrega de sus compras en sus casas y en el momento justo.
¿Qué significa tener un producto de suscripción?
Básicamente, es un modelo de venta de productos en el que los compradores deberán efectuar pagos periódicos (mensuales, bimestrales, trimestrales, semestrales o anual, según lo configurado en el sitio) para tener acceso continuo a un producto o servicio por un determinado tiempo. El objetivo es poder ofrecer a tus clientes la posibilidad de recibir el producto de su elección con una frecuencia determinada y seleccionada por ellos mismos, muchos negocios optan por dar dos o tres diferentes opciones de frecuencia que se ajusten al bolsillo y hábitos de sus consumidores, ofreciendo precios atractivos por las compras recurrentes. Si buscas ofrecer este modelo de negocio en tu sitio online, aprende de las lecciones de otros antes de lanzarte en este mundo.
Retos de los productos de suscripción
El mercado actual está saturado de ofertas basadas en suscripciones, los consumidores se han acostumbrado a este tipo de modelos. El reto hoy es mantenerse y destacar, ofreciendo valor a sus clientes y haciendo que este valor perdure en el tiempo. Y es que empresas como Amazon o eBay no dejan el trabajo fácil, se han adueñado de un gran porcentaje del mercado y ponen objetivos cada vez más altos, ofreciendo a sus clientes precios y ventajas atractivas y competitivas. Además, la post pandemia y la recesión económica derivada de ella, suponen también un reto grandísimo y es clave que tu empresa resista a esta recesión, manteniendo a tus clientes actuales comprometidos y satisfechos.
¿Hay desventajas de este tipo de modelos?
Por supuesto, todo modelo de negocio tiene sus ventajas y desventajas, solo ten cuidado de no caer en acciones que puedan darte un revés a tu estrategia de suscripciones. Aquí algunas de las posibles prácticas no recomendadas cuando se trata de productos de suscripción:
- Insatisfacción del cliente al hacer pagos regulares de un servicio que no utiliza, resalta las ventajas de tus productos por suscripción desde tu sitio e-commerce, haciendo descripciones atractivas de tus y haz uso de estrategias de segmentación de clientes, agrupa tus usuarios con el objetivo de crear experiencias personales basadas en datos para que el producto o servicio lleguen a la audiencia indicada.
- Prácticas que generan pagos automáticos que el cliente no ha aceptado. Asegúrate de usar sistemas de pago electrónico seguros con protocolos cifrados que garanticen la seguridad de la información y que eviten a tus clientes etiquetar a tu sitio como fraudulento.
- Imposibilitar la actualización o cancelación de un servicio de suscripción. Garantiza que tus clientes tengan en todo momento la decisión en sus manos de retirarse cuando el producto ya no le satisface o no lo necesita.
- Evita prácticas que hagan sentir a tu cliente manipulado para suscribirse a un servicio recurrente, esto hará que una vez noten que han sido suscritos sea mucho más probable que lo cancelen. Cualquier tipo de manipulación afecta una relación a largo plazo de tus clientes con tu negocio.
8 tips para mantener a tus clientes conectados con tu marca a través del modelo de productos por suscripción:
1. Dar una primera probada a tus clientes:
Un paquete de prueba o kit de ensayo, esto permitirá que sus compradores se interesen por el producto y acepten continuar recibiéndolo si este satisface sus necesidades.
2. Usa combinaciones de productos:
Ofrezca a sus clientes desde una misma ficha de producto la posibilidad de una sola compra y a su vez usando modelos de suscripción, siempre será atractivo ofrecer a sus clientes en la misma página de producto la posibilidad de comprar el producto una sola vez o convertir esa compra en una suscripción recurrente, posicione en su página de producto las ventajas de hacerlo de esta última forma.
3. Permitir a tus usuarios hace cambios:
Permite que tus usuarios cancelen, modifiquen o renueven sus productos desde sus portales de cliente, tu cliente es quien tiene la decisión, facilita a tus clientes realizar compras, gestionar sus cuentas, modificar sus suscripciones y hacer seguimiento de sus pedidos o suscripciones entrantes a través de su cuenta directamente.
4. Utiliza aplicaciones e-commerce:
Utilizar aplicaciones especializadas y plataformas de e-commerce para suscripciones, para gestionar productos de venta recurrente con opciones de pago múltiples que permitan facturación sistemática. Has uso de las aplicaciones más recomendadas que permitan gestionar este tipo de productos y busque opciones que se ajusten a tus necesidades y que ofrezcan a tus clientes y a tu tienda, características de administración rápida y fácil, y una experiencia de usuario completa, como las aplicaciones recomendadas para pequeñas y medianas empresas por Shopify.
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5. Fideliza a tus clientes:
Ofrece recompensas por suscribirse en compras recurrentes de tus productos estrella, ofrece un descuento en el primer o segundo mes de entrega, o envíos gratuitos por una cantidad de tiempo limitada, consolidará la relación con tus clientes.
6. Economiza:
Mientras maximizas los ingresos, si bien la selección de las frecuencias de entrega debe ajustarse a los hábitos de consumo de sus clientes, aprovecha la oportunidad para generar estrategias que te permitan economizar en gastos de envío y embalaje, puedes pensar en estrategias de unificación de envíos por zonas geográficas y frecuencias.
7. Usa una interfaz de usuario sencilla:
Una interfaz de usuario sencilla y fácil de usar, facilita el flujo de compra de tus clientes y resalta tu producto principal desde la página de bienvenida de tu sitio e-commerce. Utiliza sistemas de pago seguros, puntos de recogida, chatbots y servicio al cliente 24/7.
8. Usa analítica para medir rendimiento:
Poder usar una analítica para medir el rendimiento de tu sitio, con la economía y la cultura en constante cambio, tu estrategia basada en datos debe ser flexible y capaz de adaptarse a las tendencias. Usa plataformas integrales de gestión de suscripciones que incluyan automatización de pagos e informes de análisis de datos, esto puede ayudarte a examinar el ciclo de vida completo de cada cliente y el comportamiento de su negocio.
Más empresas se están uniendo al modelo de productos por suscripción.
La facilidad de comprar desde la comodidad de su casa y a través de los teléfonos móvil, sumado a la reciente pandemia, han impulsado y acelerado los procesos de venta en línea, cada vez son más las empresas que se ajustan a modelos de negocio virtuales y a las nuevas estrategias del mundo digital. Y es que abrir una tienda en línea es sencillo y está al alcance de cualquiera, a través de plataformas como Shopify.
Las empresas que utilizan e-commerce han cambiado la manera de comprar de los consumidores, dándoles acceso a mercados internacionales y a la facilidad de adquirir productos de cualquier tipo y casi de cualquier parte del mundo sin salir de casa. Las posibilidades son casi que infinitas, bienes y servicios son ofrecidos a través de las ventas en línea, ya sea que esté en el sector de textiles, farmacia, cosmética o alimentación, la oferta de productos por suscripción se ajusta a múltiples negocios y objetivos de mercado. Guíate de la experiencia de grandes compañías que se unen a la tendencia de suscripciones y que ofrecen opciones ventajosas para sus clientes y por supuesto también para su tienda. También te puede interesar cómo atraer clientes potenciales a tu perfil.
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