Vous projetez de créer une boutique e-commerce ? L’intégration de votre site au système d’information (SI) de l’entreprise est une étape incontournable. Elle assure la fluidité des processus métiers, optimise la productivité des équipes et améliore l’expérience client.
Bien menée, une stratégie d’intégration basée sur le headless commerce permet aussi de sécuriser les données sensibles et de gagner en flexibilité technique. Gradiweb vous explique la marche à suivre et les avantages d’un interfaçage réussi entre votre plateforme e-commerce et votre SI.
L’environnement d’un site e-commerce connecté grâce au headless commerce
Dans une organisation, chaque service s’appuie sur la boutique en ligne pour mener à bien ses missions. Du marketing à la logistique, en passant par le CRM e-commerce, tous les pôles doivent être connectés de manière cohérente.
Marketing & publicité avec le headless commerce
Le service marketing met en œuvre des actions pour attirer du trafic qualifié sur la plateforme e-commerce :
- Publicité digitale.
- Référencement naturel (SEO).
- Relations presse.
- Réseaux sociaux.
- Newsletters.
- Marketing d’influence.
Les équipes marketing utilisent souvent des solutions de tracking pour enregistrer les conversions réalisées sur le site e-commerce. Elles remontent les informations liées aux transactions au niveau des outils web analytics. Généralement, le tracking s’effectue en implémentant un code de suivi sur la page de confirmation de commande. Le pôle marketing exploite ces données de suivi pour optimiser le conversion rate optimization ou CRO.
Logistique & transport
Le service logistique prend connaissance des commandes, les prépare, les envoie aux clients, puis les suit. Un numéro de commande leur est alors transmis. Pour réaliser toutes ces tâches, il a besoin de gérer les stocks, commandes fournisseurs, approvisionnements, bons de livraison, etc. Un logiciel de gestion d’entrepôt est indispensable pour garantir la fluidité des opérations logistiques.
Facturation & comptabilité
Le service facturation et comptabilité suit les commandes passées sur le site e-commerce pour facturer les clients. Dans la plupart des cas, les factures sont générées puis transmises automatiquement. Si le logiciel de comptabilité est connecté avec le site e-commerce, les équipes gagnent du temps dans la réalisation de leurs tâches quotidiennes. TVA, justificatifs, déclarations fiscales, notes de frais… Toutes les informations utiles à la gestion comptable sont réunies au même endroit. Les collaborateurs n’ont plus besoin de jongler d’un logiciel à un autre.
Ventes
Certaines entreprises disposent d’un call center ou centre d’appels. Il peut être utile dans le cadre de la prospection, du télémarketing, etc. Les conseillers ont besoin du site e-commerce tout comme des autres leviers marketing pour générer de nouveaux leads. En avant-vente, les équipes commerciales créent des devis, puis les adressent aux clients de la plateforme e-commerce.
Gestion & création des produits
L’équipe produit utilise généralement un PIM (Product information management). Il lui permet de diffuser les bonnes informations produits sur le site e-commerce. Intégration, import, contextualisation des données par pays, langue : tout est géré au sein d’une même base de données, mise à jour régulièrement.
SAV
Le service après-vente (SAV) gère les retours e-commerce, répond aux questions des clients, etc. Il se base sur les données issues du site e-commerce, comme le suivi de commande ou l’historique client, pour mieux répondre à leurs demandes.
Outils de pilotages opérationnels
Pour mieux piloter l’activité, les outils d’analyse de données ou de business intelligence (BI) doivent être connectés au site-commerce. Cela permet d’automatiser le reporting, de maîtriser les données de parcours, produits et conversion, mais aussi de piloter de façon granulaire ses performances de vente.
Les outils clés à intégrer à un site e-commerce
Découvrez des exemples d’outils pouvant être intégrés à une plateforme e-commerce :
- Un ERP (Enterprise resource planning) ou un PGI (progiciel de gestion intégré). Production, ressources humaines, ventes… Il permet de piloter un ensemble de processus en lien avec l’activité de l’entreprise. L’ERP constitue un socle de données fiables et unifiées. L’intégrer à un site
e-commerce peut être utile pour centraliser la gestion des stocks, des commandes ou encore de la facturation. - Un logiciel CRM (Customer relationship management). Le rôle premier de ce logiciel est de gérer la relation avec les e-acheteurs. S’il est connecté à la plateforme e-commerce, il peut permettre de
stocker les informations clients, leur historique d’achats ou encore leurs préférences. - Un PIM (Product information management). Ce type de logiciel est indispensable pour centraliser la gestion des produits sur plusieurs canaux. Il est interopérable (capacité à communiquer) avec les sites e-commerce. En effet, ils partagent les mêmes catégories de données : descriptions, caractéristiques produits, médias, etc.
- Un POS (logiciel de caisse). Cette intégration e-commerce est préconisée pour les commerçants vendant à la fois en ligne et hors ligne. Elle comble le fossé entre les canaux, tout en fluidifiant la
gestion globale de l’activité. Par exemple, si un client achète un produit en point de vente, le stock est automatiquement mis à jour sur la plateforme e-commerce.
💡 Pour aller plus loin côté technique, découvrez notre article L’API Shopify dévoilée : un écosystème flexible pour votre e-commerce.
Intégration e-commerce & SI : la procédure en 4 étapes grâce au headless commerce
L’intégration d’une plateforme e-commerce dans votre système d’information se déroule en quatre étapes.
- Analyse des besoins d’intégration. Cette première étape repose sur l’identification des processus manuels, sources d’erreurs, étapes lentes ou inutiles. L’intégration e-commerce doit les supprimer pour laisser l’équipe se focaliser sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Il est également nécessaire d’analyser le parcours client, rechercher des solutions pour réduire les frictions, rationaliser les interactions, automatiser les processus. Veillez à examiner la circulation des informations entre les systèmes, avant de déterminer les données à intégrer. Par exemple, pour les produits : le stock, les prix, les caractéristiques, etc.
- Identification d’une solution adaptée. Plusieurs questions se posent. L’ERP existant est-il suffisant ? Si ce n’est pas le cas, existe-t-il des connecteurs (plug-ins) ? L’ERP a-t-il développé une solution de pont ? Si oui, est-elle efficace ? Permet-elle d’atteindre les objectifs fixés ? Si non, quel type de solution développer ?
- Intégration et/ou développement de la solution sur mesure définie en amont.
- Tests, puis mise en ligne. Des tests sont réalisés en conditions réelles pour s’assurer du bon fonctionnement des outils. En cas de besoin, des corrections sont effectuées. La solution est implémentée de façon itérative (petit à petit).
Les défis du headless commerce et de l’intégration e-commerce
Au cours du projet, vous pouvez rencontrer différents obstacles. Les plus courants sont :
- Perturbation des processus existants.
- Temps nécessaire à la mise en place de l’intégration e-commerce.
- Variété des données, provenant de différentes sources.
- Comptabilité des systèmes.
- Synchronisation des données.
- Sécurité des données sensibles.
- Coût de l’intégration e-commerce.
Confiez votre projet d’intégration e-commerce à Gradiweb, agence experte Shopify
Un projet d’intégration e-commerce peut vite devenir complexe. Pour garantir sa réussite, mieux vaut faire appel à une agence spécialisée comme Gradiweb. Notre solution Shopify Headless rend possible l’intégration de vos outils et applications tiers à votre plateforme e- commerce. Le front-end n’étant pas lié à l’API de Shopify, vous pouvez l’interconnecter avec d’autres logiciels en toute facilité : ERP, CRM, etc. Prenons un exemple concret. Vous souhaitez intégrer un outil de chat en ligne de type Intercom sur votre site e-commerce. Avec une plateforme Shopify traditionnelle, le processus serait fastidieux. Grâce à une boutique Headless, vous pouvez ajouter l’API Intercom au front-end, puis commencer à l’utiliser immédiatement.
Les 3 points clés à retenir :
- Toutes les fonctions de l’entreprise ont besoin des informations fournies par la plateforme e-commerce.
- L’intégration d’outils à un site e-commerce permet d’en finir avec le cloisonnement des données.
- Un projet d’intégration e-commerce passe par plusieurs phases, de
l’analyse des besoins à la mise en ligne.
