Personnaliser l’expérience de l’utilisateur sur Shopify

Dans le monde de l’ecommerce, où les options abondent et où les attentes des consommateurs sont chaque jour plus élevées, la personnalisation de l’expérience utilisateur (UX) apparaît comme un facteur crucial de la réussite d’une boutique en ligne. Dans cet article, nous allons voir comment le CMS Shopify permet aux propriétaires de boutiques de créer des expériences utilisateur personnalisées qui non seulement captivent, mais favorisent également les conversions et la fidélisation des clients.

Le pouvoir de la personnalisation dans l’ecommerce

La personnalisation de l’expérience utilisateur consiste à offrir une expérience en ligne adaptée aux préférences et aux besoins individuels de chaque utilisateur. Dans un environnement où les consommateurs recherchent des liens plus étroits avec les marques, la personnalisation devient le pont entre le service au client et la satisfaction de ses besoins.

La personnalisation de l’utilisateur n’est pas simplement une technique superficielle se resumant à afficher le nom de l’utilisateur dans un email. Elle va plus loin et implique une compréhension approfondie des données du client afin d’anticiper ses désirs et ses besoins et de lui offrir ainsi une expérience unique et enrichissante. Cette segmentation intelligente est la base d’une personnalisation efficace. Shopify permet aux propriétaires de boutiques de collecter et d’analyser des données clés, telles que l’historique des achats, les préférences de navigation, interactions passées, afin d’identifier des modèles et des comportements. Ces données permettent de créer des segments de clientèle spécifiques qui peuvent ensuite recevoir un contenu et des offres personnalisés.

L’un des principaux points de la personnalisation sur Shopify est la capacité à fournir un contenu dynamique et des recommandations précises basées sur le comportement de l’utilisateur. L’intelligence artificielle et les algorithmes d’apprentissage automatique permettent aux boutiques en ligne d’afficher des produits connexes, des suggestions d’achat et du contenu pertinent en fonction des actions précédentes du client.

3 stratégies de personnalisation efficaces sur Shopify

1. Des pages personnalisées :

Shopify dispose d’une architecture de pages basée sur des sections et des extraits. Ces sections sont polyvalentes et permettent d’insérer du contenu de manière dynamique, en interagissant efficacement avec le langage de création de modèles Liquid. Ce langage interagit avec le cœur de Shopify pour le rendu et l’interrogation du contenu. Vous pouvez utiliser des sections personnalisables sur votre site pour présenter des contenus qui intéressent vos visiteurs en fonction de leur historique de navigation et d’achat. Tout cela est possible grâce à la puissance de Shopify, à son API et aux outils qui composent son écosystème de développement.

2. tous les éléments du produit :

Les produits font partie du noyau fondamental d’une boutique ecommerce, nous pouvons donc tirer parti de tout leur potentiel pour faire des recommandations basées sur le produit actuel consulté ou sur les tendances d’achat ainsi que l’historique de navigation de vos visiteurs.

Quelques idées que vous pourriez concrétiser :

Upsell

L’upsell est une stratégie de vente utilisée dans l’ecommerce pour augmenter la valeur d’un achat effectué par un client. Elle consiste à proposer au client, au moment de l’achat, un produit ou un service connexe d’une valeur supérieure ou présentant des caracteristiques supplémentaires. L’objectif principal de l’Upsell est de persuader le client de dépenser plus d’argent en ajoutant des articles complémentaires ou en améliorant la qualité de ce qu’il avait prévu d’acheter à l’origine. Cet objectif peut être atteint grâce à des suggestions au cours du processus d’achat en ligne.

Supposons par exemple qu’un client achète un téléphone portable dans une boutique en ligne. Le détaillant pourrait utiliser la stratégie d’Upsell en lui suggérant d’acheter une version plus évoluée du même téléphone, dotée de fonctionnalités supplémentaires, comme un espace de stockage plus important ou un meilleur appareil photo. Il peut également proposer des accessoires tels que des étuis de protection, des écouteurs de haute qualité ou des chargeurs sans fil, dans le but d’augmenter la valeur globale de l’achat du client.

L’Upsell peut être bénéfique à la fois pour le client et pour le vendeur. Le client a la possibilité d’améliorer son expérience ou d’acquérir des produits connexes qui peuvent lui être utiles, et le vendeur augmente la valeur de la transaction et ses bénéfices. Cependant, il est important d’utiliser l’upsell de manière éthique et transparente, en s’assurant que les recommandations ajoutent réellement de la valeur pour le client et ne semblent pas forcées ou trompeuses. Pour cela, Shopify dispose d’une API de recommandation très performante qui vous permettra de développer une cette fonctionnalité de manière transparente et éthique.

L’Upsell peut être fortement exploitée sur les pages de produits, dans le sidecart (panier latéral – minicart) ou sur la page du panier.

Downsell

Le downsell est une stratégie de vente utilisée dans l’ecommerce pour reconquérir les clients qui ont manifesté de l’intérêt pour un produit ou un service, mais qui n’ont pas effectué d’achat en raison du prix ou pour d’autres raisons. Plutôt que de perdre complètement le client, le downsell consiste à lui proposer une alternative moins chère ou de moindre valeur pour répondre à ses besoins et lui offrir une option plus abordable. L’idée qui sous-tend le downsell est que, même si le client n’est pas disposé à acheter le produit ou le service original pour des raisons de prix ou autres, il peut être intéressé par une version plus basique, un plan d’abonnement moins cher ou une offre comportant moins de fonctionnalités, mais toujours utile pour lui.

Par exemple, si un client ajoute un produit coûteux à son panier d’achat, mais abandonne ensuite le processus de paiement, le vendeur pourrait mettre en œuvre une stratégie de downsell en proposant une version plus abordable du même produit, avec des caractéristiques légèrement réduites. Cela pourrait convaincre le client de terminer son achat à un prix inférieur.

Le downsell peut être un outil efficace pour maintenir l’engagement des clients et augmenter les ventes en récupérant des ventes qui potentiellement, auraient été complètement perdues. Toutefois, il est important d’utiliser cette stratégie de manière transparente et éthique, en veillant à ce que l’alternative proposée ait toujours de la valeur pour le client et n’apparaisse pas comme une tentative désespérée de vente.

Le downsell peut être très efficace sur les pages de produits, dans le panier latéral (side cart – minicart) ou sur la page du panier.

Cross-selling

Le cross-selling est une stratégie de vente utilisée dans le commerce électronique pour augmenter la valeur totale d’un achat en proposant des produits ou services complémentaires ou liés à l’article que le client envisage d’acheter. L’idée est de persuader le client d’ajouter à son panier des produits supplémentaires qui améliorent son expérience ou répondent à d’autres besoins.

La cross-selling repose sur le concept selon lequel, si un client est intéressé par un produit particulier, il est également susceptible d’être intéressé par des produits connexes qui améliorent ou complètent cet article. En affichant ces options supplémentaires au cours du processus d’achat, vous donnez au client la possibilité d’acheter davantage de produits et, par conséquent, d’augmenter la valeur de la vente.

Tout comme l’Upsell et le downsell, le cross-sell peuvent être fortement exploitées sur les pages produits, sur le sidecart (panier latéral – minicart) ou sur la page du panier.

Recommandations basées sur la localisation

Lorsqu’un utilisateur est connecté, vous pouvez exploiter des informations telles que son adresse ou son code postal pour afficher une section de produits recommandés en fonction de sa localisation, ce qui signifie que dans cette section, vous pouvez montrer à vos visiteurs des produits achetés ou populaires auprès de visiteurs ayant la même localisation.

Recommandations basées sur la durée d’un produit ou d’un service

Shopify dispose d’une structure qui permet de créer des metafields (champs d’information supplémentaires, par exemple le produit). Avec cette information, nous pouvons consulter les produits achetés par un visiteur, leur date d’expiration et/ou leur durée de vie. Le cas echéant si cette date est proche de la date actuelle, il est alors possible de recommander un produit de remplacemenent, de renouveler un abonnement ou d’inciter à l’achat un nouveau produit.

Recommandation d’offres

Segmentez votre base de clients et présentez des offres exclusives à des groupes spécifiques, en améliorant la pertinence et le taux de conversion.

3. Emails ciblés :

Les emails sont créés dans le but de cibler un public particulier avec un contenu pertinent et attrayant, afin d’augmenter la probabilité que les destinataires effectuent une action souhaitée, telle que faire un achat, revenir sur le site web, s’abonner à un service, entre autres. Dans ce cas, les résultats dependent de la précision et du ciblage avec lesquels un groupe spécifique de clients est sélectionné et approché.

Au lieu d’envoyer un message générique à l’ensemble de la base de donnée d’emails, les emails ultra ciblés de Shopify sont adaptés aux préférences de leurs destinataires, à leurs historique d’achat, à leurs comportement sur le site web et à d’autres données pertinentes.

Voici quelques exemples d’e-mails ultra ciblés sur Shopify :

Courriels de recommandation personnalisés

Ils sont basés sur l’historique d’achat et de navigation du client afin de lui proposer des produits connexes susceptibles de l’intéresser. Vous pouvez mettre en place des courriels automatisés qui proposent des réductions sur des produits pour lesquels les clients ont déjà montré de l’intérêt, ce qui augmente la probabilité de conversion.

E-mails d’abandon de panier

Envoyés lorsqu’un client ajoute des produits à son panier mais ne termine pas son achat, ils lui rappellent les produits qu’il a laissés derrière lui et l’encouragent à terminer la transaction.

Mailings de produits en stock

Il est naturel que le stock disponible d’un produit s’épuise en raison de nombreux facteurs. Avec Shopify et des outils comme klaviyo, vous pouvez offrir la possibilité d’informer vos visiteurs lorsque le produit est à nouveau disponible (en stock).

Emails de réactivation

Destiné aux clients inactifs depuis un certain temps, avec des offres spéciales ou un contenu attrayant pour les encourager à se réengager dans la boutique.

Emails à l’occasion d’un anniversaire

Messages personnalisés félicitant les clients à l’occasion d’événements particuliers, accompagnés de réductions ou d’offres exclusives.

Emails post achat

Ils peuvent être utilisés pour remercier le client de son achat, lui fournir des informations sur l’expédition et lui proposer des produits complémentaires en rapport avec son achat.

Emails ciblé d’événements ou de promotions

Envoyez des emails à des segments de clientèle susceptibles d’être intéressés par une offre ou un événement spécifique en fonction de leur historique.

La clé des emails ultras ciblés et personnalisés est de fournir un contenu pertinent et utile aux destinataires, ce qui augmente la probabilité qu’ils prennent des mesures positives. Ces emails peuvent améliorer l’expérience client, encourager la fidélité et, en fin de compte, augmenter les conversions et les ventes.

Shopify offre plusieurs options pour segmenter les audiences et mettre en place des campagnes fortement axées sur la conversion, mais des applications tierces telles que klaviyo peuvent également devenir un allié de taille pour votre stratégie d’email marketing.

Toujours mesurer, toujours améliorer

La personnalisation n’est pas une tâche ponctuelle, mais un processus en constante évolution. Utilisez des outils analytiques pour évaluer l’efficacité de vos stratégies de personnalisation et adaptez vos approches en fonction des résultats. L’amélioration continue est essentielle pour maintenir la pertinence et l’impact de vos efforts de personnalisation.

La personnalisation sera toujours la clé d’une expérience utilisateur exceptionnelle

À une époque où les consommateurs recherchent une expérience en ligne unique et pertinente, la personnalisation de l’expérience utilisateur dans une boutique Shopify apparaît comme un élément clé de différenciation. Grâce à une segmentation intelligente, à un contenu dynamique et à des stratégies ciblées, les propriétaires de boutiques peuvent cultiver des liens plus profonds avec leurs clients et élever le taux de conversion à de nouveaux niveaux.

La personnalisation sur Shopify ne se limite pas à l’affichage de produits recommandés ; il s’agit d’un processus qui implique une compréhension approfondie des données clients et une mise en œuvre stratégique. En utilisant des outils avancés et des tactiques solides, vous pouvez transformer votre boutique en ligne en un espace hautement personnalisé qui non seulement satisfait, mais aussi dépasse les attentes des visiteurs et convertit les acheteurs occasionnels en clients fidèles.

La personnalisation sur Shopify n’est pas une simple tendance passagère, c’est une stratégie vitale pour se démarquer sur un marché très concurrentiel. En tirant parti des fonctionnalités et des outils offerts par Shopify, vous pouvez vous frayer un chemin vers un succès durable dans l’e-commerce moderne.

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