Shopify Market : ¡Lleva tu negocio a los mercados internacionales!

Si necesitas conocer más sobre Shopify Market y la manera de internacionalizar tu negocio con Shopify, estás en el lugar perfecto. Antes de empezar este artículo, si no sabes tanto de Shopify, sus planes y lo que ofrecen, te comparto este otro artículo que te da a conocer sobre esa poderosa herramienta: Planes Shopify: ¿Cuál es el mejor para tu negocio?

¿Qué es Shopify Market?

Shopify Market es una funcionalidad que ofrece Shopify en cualquier de sus planes (Basic, Shopify, Advanced y Plus). Su propósito es crear, configurar, lanzar y gestionar mercados internacionales en los países y/o regiones en los cuales quieras comenzar a vender. ¡Y eso desde una sola tienda Shopify!

Para ser más preciso, cada mercado es como una ramificación de la tienda que tienes en Shopify pero específica para tus clientes que se sitúan en otro país o región que el tuyo.

Es decir que, esa funcionalidad simplifica bastante la internacionalización de tu negocio, quitando la necesidad de tener una tienda para cada uno de tus mercados.

Dentro de las posibilidades que te ofrece Shopify Market, hay:

• Gestión de dominio localizado
• Analíticas por mercado
• Creación de hasta 50 mercados internacionales
• Traducciones por mercado
• Cálculos de los impuestos automáticamente (Únicamente para los planes Advanced y Plus)
• Políticas de precio

Pero, es importante conocer una de las limitaciones de Shopify Market: Shopify Payments.

¿Qué es Shopify Payments?

Shopify Payments es la solución interna a Shopify de procesador de pagos.

Pero, ¿qué es un procesador de pago?

Para resumir, cuando tu cliente quiere pagar en el checkout de tu tienda, le vas a ofrecer varios métodos de pago para hacerlo. Esos métodos de pagos se ofrecen vía un procesador de pago que se encarga de conectar tu tienda con la entidad financiera del comprador de manera segura. Y los más conocidos son: Stripe, PayU, Mercado Pago, Paypal.

Ahora, Shopify propone desde 2013 su propio procesador de pago que se llama Shopify Payments. Sin embargo, ten en cuenta que dicha funcionalidad está disponible al momento en que escribo este artículo (junio 2023) en Europa, Oceanía (Australia, Nueva Zelanda) y América del norte. Como te puedes dar cuenta, aún no está disponible en ningún país latinoamericano.

Es posible que ahora mismo te estás preguntando, ¿cuál es el enlace de Shopify Payments con Shopify Market? La respuesta es que varias de las funcionalidades de Shopify Market son limitadas o inaccesible si no tienes Shopify Payments como procesador de pago principal en tu tienda.

La limitación principal es que no puedes mostrar los precios en tu tienda en la moneda local de tu cliente. Eso significa que sin eso, tus clientes van a ver el precio de tus productos en tu propia moneda. Las otras funcionalidades limitadas están relacionadas con la personalización de la tasa de cambio por moneda de cada mercado.

¿Qué es Shopify Market Pro?

Antes de pasar a la parte sobre cómo implementar Shopify Market, quiero hablarte rápido de la versión pro. (El acceso está restringido por el momento, tienes que pedir a Shopify el acceso y que ellos te seleccionan para probarlo)

El propósito general es gestionar para ti, todas las partes más complejas de la internacionalización: aranceles e impuestos, preparación de pedidos y envíos internacionales, fluctuación de las tasas de cambio, etc.

Con Market Pro, Shopify se encarga de garantizar que tus obligaciones legales sean cumplidas y asegurarse contra muchos riesgos. Te dejo aquí la documentación de Shopify sobre las diferencias entre Shopify Market y Pro para que puedas decidir cuál plan te corresponde.

Y para terminar se paga con una tasa de 6.5 % por cada transacción y 2.5% de comisión sobre la conversión (eso está incluido en el precio de los productos y son tus clientes que la pagan.

¿Qué debes tener en cuenta antes de implementarlo?

Después de haber visto varios de mis clientes implementar markets, me gustaría recomendarte tomar un poco de tiempo para analizar y responder las siguientes preguntas:

• ¿Cómo mis clientes van a poder seleccionar el market (lengua y moneda si tienes Shopify Payments) en lo cual van a comprar?

Es un punto importante porque tus clientes deben poder seleccionar la lengua y la moneda en la cual quieren comprar tus productos. En general, se puede establecer un selector en el header o en el footer de tu página y también vía un pop-up que aparece cuando la persona entra por la primera vez en tu tienda.

Para eso, se puede utilizar la aplicación gratis de Shopify que se llama Geolocation que permite utilizar la ubicación actual de tu cliente para proponerle la lengua y la moneda relacionadas con su país en el cual se ubica. Pero, esa app es un poco limitante a nivel de diseño y no ofrece tal vez todo lo que necesitas. Entonces te puedo recomendar también aplicaciones como: Orbe, Selector o GeoIP Country Redirect.

• ¿Qué tipo de impuestos y aranceles toca pagar para mandar tus productos en los países de tus mercados internacionales?

Con el comercio internacional viene la gestión de todos los costos y riesgos relacionados con los envíos hacia otros países. Aduana, transporte, responsabilidad durante el viaje, seguros, etc. Eso no se puede olvidar y vas a tener que definir eso antes de implementar tus mercados.

• ¿Cuál será mi estrategia en términos de SEO y gestión de los dominios, subdominios y subdirectorios?

Te hablo de SEO con dominios porque según la estrategia que vas a elegir para diferenciar tus mercados a nivel de sus URL, puede significar dificultades para tu posicionamiento en los resultados de Google.

Puedes implementar por cada uno de tus mercados:

• Un dominio propio relacionado con tu principal. Por ejemplo, tu principal es tumarca.com y decides que para vender en Francia quieres que tu URL para ese mercado sea tumarca.fr. Eso significa que vas a deber trabajar desde 0 para que ese dominio sea primero en los resultados Google. Siendo un otro dominio diferente de tu mercado principal, no va a beneficiar de la autoridad tu dominio principal.
• Un subdominio, por ejemplo, uk.tumarca.com, si quieres implementar tu negocio en reino unido o eu.tumarca.com para la Unión Europeo. Pero de la misma manera que la primera posibilidad, un subdominio se considera para Google como un dominio completamente diferente de tu dominio principal. Y no vas a beneficiar tampoco de la autoridad de ese.
• Un subdirectorio por ejemplo tumarca.com/ca si quieres vender en Canadá. En general con Shopify se van a mostrar más como tumarca.com/en-ca con la lengua primero y después el país o región. Con esa técnica, no hay ningún problema a nivel de SEO porque esos URL hacen parte de tu dominio principal y entonces benefician de su autoridad.
• O puedes guardar tu dominio normal para ese mercado: tumarca.com.

Tienes que tomar en cuenta eso cuando vas a decidir como gestionar tus mercados a nivel de dominio porque cada uno va a necesitar una estrategia diferente para tu SEO.

• ¿Cuál es mi estrategia de precios por cada mercado ?

En este caso, tienes que decidir como vas a vender tus productos en tus mercados. Shopify permite aumentar o bajar todos los precios de tus productos de un porcentaje o un precio fijo. Entonces te toca decidir si vas a incluir los impuestos y aranceles para el cliente, también las comisiones sobre las conversiones de monedas y los riesgos relacionados con los envíos internacionales.

Todo depende de lo que vendas, el margen sobre tus productos, tu estrategia de penetración, de mercado, de marketing, etc.

• ¿Cómo voy a mandar mis productos internacionalmente? ¿Quién se va a preocupar de mi logística? ¿Quién gestiona el tipo de Incoterms para mis envíos? ¿Cuánto cuestan?

Un otro punto importante durante esa implementación, es quien se va a encargar de la logística y los envíos de mis productos.

Según los países en los cuales te encuentras, no vas a tener las mismas compañías, pero te aconsejo aliarte con una empresa de logística que tenga competencias en los mercados internacionales para facilitar ese proceso. A pesar de que podrías hacer tu mismo esa gestión, todo eso puede ser muy complejo y necesita conocimientos y experticia. Que sea seguro tu envío, las etiquetas, el transporte, etc.

Otra cosa, es que según las compañías, no vas a tener los mismos tipos de Incoterms (te dejo un enlace para ver en detalle lo que es y cuáles son los diferentes tipos si no conoces) y eso lo tienes que tomar en cuenta al momento de enviar tus productos.

• ¿Cómo voy a traducir mi tienda?

Hay diferentes maneras de hacerlo:

• Lo puedes hacer tú mismo si te sientes confiado en tu nivel en esa lengua.
• Lo puedes realizar vía un traductor (freelance o una compañía) que te permitirá traducir la totalidad de tu tienda. Si es posible, intenta recuperar esa traducción en un archivo CSV que puedes fácilmente importar en Shopify.
• Lo puedes con una aplicación. Para empezar te puedo aconsejar la de Shopify que se llama Translate & adapt que permite también traducir los URL de tus páginas. Por ejemplo, pasar de tumarca.com/pages/black-tshirt a tumarca.com/pages/camiseta-negra. Esa app es gratis y permite traducir automáticamente hasta dos lenguas. Si necesitas más, yo te puedo aconsejar Weglot, esa app funciona con Shopify Market y permite traducciones automáticas de tus contenidos en relación con tus subdominios o subdirectorios.

¿Cómo configurarlo en tu tienda?

Para terminar este artículo, quiero dar a conocer un poco más donde se encuentran las diferentes configuraciones que hablamos en este artículo dentro de su tienda Shopify. Así, cuando hayas planeado todo para su internacionalización, podrás configurar todo de una.

1. Crear tus mercados

Todo está en la sección Mercados de los parámetros de tu tienda. Aquí puedes ver tus diferentes mercados con algunos datos sobre las ventas, crear uno nuevo indicando su nombre y los países o regiones incluidos en él (se puede incluir en ese nuevo mercado los países que ya están en otro, pero serán suprimidos del otro).

2. Manejar tus mercados

Para empezar a personalizarlos, entramos por el botón “Manage” (visible en el pantallazo arriba). Y aquí vamos a encontrar datos sobre tu mercado, el botón para activar o desactivar el mercado, los diferentes menús de personalización con dominios, lenguaje, impuestos y aranceles, envíos y pagos.

2.1 Dominios y lenguaje

Aquí, vas a poder definir si quieres asociar tu dominio principal o un dominio, un subdominio, un subdirectorio específico a tu mercado. No olvides, para que aparezca ese dominio o subdominio en esa parte, tienes que haberlo reconocido como tuyo en la sección Dominios de los parámetros de tu tienda. Para subdirectorio, solo tienes que indicar el sufijo que quieres.

Y abajo puedes seleccionar la lengua asociada a tu mercado. Y lo mismo que para Dominios, para que aparezcan aquí, toca definirlos en la parte lenguas de los parámetros de tu tienda.

2.2 Productos y Precios

En la parte arriba, se puede modificar la moneda de tu mercado (si tienes Shopify Payments), cambiar la tasa de cambio entre la moneda de tu mercado principal y de ese y ajustar el precio agregando un aumento o un descuento de un porcentaje a definir sobre todos tus productos.

No olvidar que los precios calculados automáticamente para todos tus productos con la tasa de cambio dinámica incluyen el 2% de la comisión de Shopify Payments sobre la conversión. Entonces se pagarán por parte de tu cliente. Pero si lo haces manual, tienes que tomar en cuenta ese 2% que vas a deber incluir manualmente sobre tus precios.

Y en la parte abajo puedes ver todos tus productos y el precio que tienen. Puedes fijarlo a un cierto precio o dejarlos actualizarse con las variaciones de la tasa de cambio. Además puedes incluir o excluir un producto de tu mercado si decides que no quieres venderlo en ese mercado.

2.3 Impuestos, aranceles y envíos.

En las dos otras secciones, podrás definir cuáles son los países en los cuales vas a cobrar automáticamente esos gastos al cliente desde el checkout (funcionalidad ofertas para los planes Advanced y Plus).

Para los envíos, vas a poder ver los métodos de envíos que has definido por cada país de tu mercado y cuánto van a costar en costar al cliente en su moneda local.

Las dos otras secciones de los parámetros que nos van a interesar son Envíos, impuestos y aranceles.

Envíos

En esa parte, es importante que definas zonas de envíos con condiciones y tarifas de envío para los diferentes países de tus mercados. Sin eso, tus clientes no tendrán acceso al checkout porque ningún método de envío será disponible para ellos.

Por cada uno, puedes definir los diferentes métodos de envíos, sus precios y sus condiciones para tener acceso a ellos. Para establecerlos puedes pasar por aplicaciones de logística o directamente vía las compañías de transporte para negociar los precios.

4. Impuestos y aranceles

Para terminar, aquí tienes que definir si vas a recaudar esos gastos con tus clientes directamente desde el checkout. Eso te puede ayudar un montón y facilitar la gestión de esos pagos.

Y también tienes acceso a las diferentes opciones de cobro para esos impuestos. Te dejo explorar esas opciones para que puedas decidir las que corresponden a tu negocio.

Conclusión

Quiero compartir con ustedes algunos consejos que les voy a dar después de implementar Shopify Market:

• Siempre verificar si las nuevas aplicaciones que podrías instalar, están compatibles con Shopify Market, para evitar cualquier problema.
• Verificar las traducciones de tu sitio web cuando actualizas cualquiera de tus contenidos.
• Si decides establecer dominios o subdominios para sus mercados, tener estrategias de SEO para poder conseguir el mejor lugar en los resultados de Google.
• Mantenerte actualizado sobre posibles cambios (impuestos, apertura del mercado para empresas extranjeras, políticas interiores de importación/exportación, etc.) dentro de las regiones o países de sus mercados o posibles futuros mercados. Para poder identificar posibles oportunidades o amenazas para tu negocio.

Para concluir, espero que ese artículo te ayude a entender mejor lo que puede ofrecer Shopify Market y lo que tienen que considerar al momento de internacionalizarse. Eso nunca será fácil pero es el paso siguiente para que tu negocio pase a un nivel superior.