En este artículo podrás descubrir cómo optimizar tu internacionalización ecommerce con Shopify y Klaviyo. Aprender a usar el email marketing y la segmentación de clientes para expandir tu negocio e-commerce. Comencemos, sigue estos consejos para integrar la variable idioma en Klaviyo y personalizar tu contenido según las preferencias lingüísticas de tus clientes. Impulsa el crecimiento de tu negocio en el mercado global.
El email marketing es una poderosa herramienta para los negocios e-commerce, ya que les permite mantener una comunicación directa y personalizada con su audiencia. Con la capacidad de segmentar, promocionar productos, generar tráfico y analizar los resultados, el email marketing se ha convertido en una estrategia esencial para impulsar el crecimiento y el éxito de los negocios en línea.
Klaviyo – la herramienta e-mail marketing por excelencia
Klaviyo es una de las mejores herramientas, o tal vez la mejor herramienta para implementar e-mail marketing cuando tienes una tienda online en Shopify. La integración de Klaviyo con Shopify es supersencilla y te da casi de forma inmediata acceso a las siguientes funcionalidades:
- Sincronización de listas de contacto.
- Pop-ups de inscripción a la newsletter y de recolección de datos.
- Creación de newsletter.
- Recuperación de carritos abandonados.
- Alertas de productos disponibles nuevamente (back in stock en inglés).
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E-commerce y Shopify
Internacionalización en Shopify
Antes de comenzar el proceso de internacionalización, es importante investigar y evaluar los mercados extranjeros para identificar oportunidades y determinar la viabilidad de expandirse a esos países. Considera factores como la demanda de tu producto o servicio, competencia local, requisitos legales y culturales, y preferencias del consumidor.
- Configuración de divisas y métodos de pago: En Shopify, puedes configurar diferentes divisas para ofrecer a tus clientes la opción de ver los precios en su moneda local.
- Geolocalización del sitio web: Adapta tu sitio web a los mercados internacionales mediante la traducción de contenido relevante, como descripciones de productos, páginas de inicio, políticas de envío y devoluciones, y opciones de contacto. También puedes considerar la inclusión de imágenes y testimonios de clientes locales para aumentar la confianza en tu marca.
- Gestión de impuestos y regulaciones: Asegúrate de cumplir con las regulaciones fiscales y aduaneras de los países en los que operas. Esto implica configurar los impuestos de manera adecuada, cumplir con los requisitos de etiquetado y embalaje, y comprender las leyes y regulaciones de importación y exportación.
- Logística y envío internacional: Evalúa opciones de envío internacionales y selecciona proveedores de servicios de envío confiables y eficientes. Puedes ofrecer diferentes opciones de envío según los países y las preferencias de los clientes. Asegúrate de comunicar claramente las políticas de envío y los plazos de entrega estimados a tus clientes internacionales.
- Marketing y promoción: Desarrolla una estrategia de marketing específica para cada mercado internacional. Utiliza herramientas de marketing digital, como publicidad en redes sociales, SEO localizado, contenido relevante y estrategias de email marketing para llegar a tus clientes objetivo en cada país. Considera las diferencias culturales y los comportamientos de compra locales al crear tus campañas.
- Atención al cliente multilingüe: Prepárate para brindar soporte al cliente en diferentes idiomas. Puedes emplear chatbots, servicios de atención al cliente tercerizados o contratar personal bilingüe para responder preguntas, solucionar problemas y ofrecer asistencia en tiempo real a tus clientes internacionales.
Recuerda que la internacionalización de tu tienda Shopify es un proceso continuo y requiere una monitorización constante, adaptación y optimización según los resultados y el feedback recibido. Sin embargo, este no es el tema central de este artículo.
Tips para internacionalización con Klaviyo
Una vez has integrado estos elementos a tu tienda online, puedes seguir los siguientes tips para integrar adecuadamente la estrategia de internacionalización con Klaviyo.
Para poder implementar tu estrategia de internacionalización con Klaviyo debes tener en cuenta los siguientes elementos:
- Poder identificar el idioma de tus clientes y lograr que esta información llegue a Klaviyo.
- Segmentar las listas de Newsletter y flujos usando la información del idioma.
- Customizar el contenido de los correos y pop-ups en función de la variable idioma.
1. ¿Cómo integrar la variable idioma en la información de los clientes?
En su artículo sobre internacionalización, Klaviyo recomienda emplear el campo de país; sin embargo, esto no tiene en cuenta el idioma seleccionado en el sitio a través del selector del plug-in de multilenguaje o custom si utilizas una agencia de desarrollo.
La recomendación de Gradiweb cómo agencia es integrar la variable de lenguaje como campo personalizado. En Klaviyo, puedes crear campos personalizados para almacenar información adicional sobre tus clientes y contactos.
Generalmente, puedes manejar una variable de “prefered language” para indicar el idioma de preferencia de un usuario. Para crearlo, haz clic en “Manage Profiles” (Administrar Perfiles) y selecciona “Custom Fields” (Campos Personalizados). Aquí puedes agregar un nuevo campo para almacenar la información del idioma.
Una vez creada la propiedad del idioma, debes asegurarte de que la propiedad se actualice cuando un cliente realice alguna de las siguientes acciones en el sitio web:
- Seleccione o cambie el idioma desde el sitio web.
- Los pop-ups de inscripción a newsletter o uno especifico para el idioma cómo lo indica Klaviyo en este artículo.
- Los pop-ups de inscripción para los productos.
- La creación de cuenta en Shopify.
- Otras acciones custom que interactúen con el idioma o suscripciones de Klaviyo.
Lo mejor en este caso es pasar por un desarrollador y/o una agencia de desarrollo para asegurarte de que esta información de idioma llegue correctamente a Klaviyo.
2. ¿Cómo segmentar los segmentos y flujos?
Para segmentar a los clientes en Klaviyo, en el siguiente artículo se ofrecen algunas opciones.
En los segmentos puedes usar la variable de idioma preferido y/o país para filtrar los clientes que se incluyen a un segmento automático. Otra opción es utilizar las dos variables para poder segmentar a las personas que tengan el idioma preferido o el país definido. Esta última es la mejor opción, puesto que para la mayoría de prospectos el idioma preferido no estará definido, pero el país sí, cuando llegan al checkout e ingresan su dirección por default, en ese caso el país de la dirección ingresada en el checkout es el país de la cuenta del cliente y se sincronizará con Klaviyo.
Es recomendable tener un segmento de Newsletter para cada idioma disponible en el sitio. Y dentro de cada flujo de Newsletter tener contenido en un solo idioma.
Con respecto a los flujos podrás crear splits en función de la variable, idioma y/o el país. Para los flujos más complejos y que envían a un gran número de personas es recomendable añadir un split (división condicional) que valide primero si la variable idioma existe en el idioma o no. Luego, si la variable idioma existe en el perfil, se agrega todo un flujo que válida si la variable corresponde a cada idioma del sitio, esto haciendo uso de un split por cada idioma disponible. Finalmente, cuando la variable idioma no existe en el perfil, se debe realizar la validación del país y para cada país se deben asociar los e-mails del idioma principal del país.
3. ¿Cómo segmentar el contenido?
El mejor enfoque para la segmentación de contenido es tener un modelo de e-mail para un idioma diferente e integrarlo en los flujos en el lugar correcto después de hacer la validación del idioma correcto.
Una segunda opción, algo más compleja, es usar los bloques de contenido condicional (ver artículo de Klaviyo). Con estos bloques puedes escoger que bloque aparece en el modelo del e-mail en función a una variable del cliente. No se recomienda utilizar este enfoque con más de 2 idiomas debido a la complejidad de realizar la segmentación directamente en cada modelo de e-mail.
En conclusión, la segmentación gracias a la variable de idioma preferido es mucho más precisa, ya que permitirá que la variable se sincronice con la selección de idioma en la página, por otro lado, debe combinarse con la variable país para que los perfiles que no tengan la variable idioma reciban el contenido que puede interesarles en función del país.
Para implementar los tips debes asegurarte de tener ciertas competencias técnicas tanto en desarrollo web como en el uso de condiciones en los flujos y en segmentos de Klaviyo. Esto te permitirá pasar al siguiente nivel en la implementación de tu estrategia de internacionalización de tu tienda Shopify y su integración con Klaviyo.
También te puede interesar conocer sobre el top de apps de servicio al cliente en Shopify 2023.
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