Qu’est-ce que le Click & Collect et pourquoi l’ajouter à ses modes de retrait sur Shopify ?

Vous cherchez à faire gagner du temps à vos clients et à leur offrir une expérience d’achat pratique ? Le Click & Collect devenant de plus en plus populaire, l’ajout de ce service à votre boutique Shopify pourrait être la solution idéale pour beaucoup de vos clients. Découvrez comment le Click & Collect peut vous aider à développer votre activité et pourquoi l’ajouter à votre boutique Shopify est une évidence si vous disposez d’un magasin physique.

La définition du Click & Collect

Le Click & Collect est un moyen innovant et pratique pour les consommateurs de faire leurs achats. Il s’agit d’un service proposé par de nombreux commerces qui permet aux clients d’acheter des articles en ligne et de les récupérer en magasin.

Avec ce système, les clients peuvent éviter de parcourir les allées et les longues files d’attente à la caisse tout en profitant des produits que leur magasin préféré a à offrir. Il leur suffit :

1. de sélectionner les articles dont ils ont besoin en ligne,
2. de passer la commande,
3. d’effectuer le paiement
4. et de venir chercher les articles à leur convenance.

Le système Click & Collect permet de libérer du temps pour les clients occupés et aide les commerces à toucher davantage de consommateurs grâce aux achats en ligne.

Les avantages du Click & Collect pour les consommateurs

Les avantages du Click & Collect pour les consommateurs peuvent inclure :

• d’éviter le créneau contraignant,
• d’obtenir ses achats plus rapidement
• et de profiter le livraison gratuite

Le client peut éviter le créneau contraignant

Grâce au Click & Collect, le client peut parcourir votre boutique en ligne, prendre le temps de trouver exactement ce dont il a besoin, puis le récupérer à sa convenance en magasin.

Cette flexibilité de pouvoir acheter les produits en ligne et les récupérer plus tard est un énorme avantage pour le client. Il n’est ainsi plus lié par un créneau peu pratique qui pourrait retarder l’arrivée du produit ou l’obliger à manquer le travail.

Le client peut obtenir ses achats plus rapidement

Lorsqu’un client achète des articles en Click & Collect, il peut aller directement récupérer sa commande en magasin. Cela peut se faire généralement le jour même ou dans les 48 heures, ce qui permet au client de bénéficier de ses marchandises plus rapidement que si la livraison à domicile était choisie, même en France.

Le client peut profiter de la livraison gratuite

Les clients qui optent pour ce système bénéficient également la plupart du temps des frais d’expédition gratuits. C’est un avantage non négligeable pour la plupart d’entre eux, surtout si le coût du produit en lui-même n’est pas très élevé.

Les avantages du Click & Collect pour la boutique en ligne

Les avantages du Click & Collect, du point de vue de la boutique en ligne peuvent inclure :

• Un taux de conversion plus élevé
• Une augmentation de la satisfaction du consommateur
• Une logistique facilitée
• Une réduction des retours 

Un taux de conversion plus élevé

Le Click & Collect s’avère être un outil marketing incroyablement efficace pour les boutiques en ligne, car il permet d’augmenter considérablement le taux de conversion des ventes.

Si un client, au moment de sa commande, s’aperçoit que la livraison est trop chère, trop tardive ou qu’elle n’est pas pratique, il risque d’abandonner son panier. Mais si la boutique en ligne propose ce système, le client peut toujours récupérer les articles à son aise et donc procéder à l’achat.

Une augmentation de la satisfaction du consommateur

La satisfaction du client est une priorité absolue pour toute entreprise. Avec le Click & Collect, les magasins en ligne sont en mesure de donner aux clients exactement ce qu’ils veulent : une expérience d’achat facile et pratique.

Cela conduit non seulement à des clients plus satisfaits, mais aussi à une augmentation de leur fidélité. Lorsque les clients sentent que leurs besoins sont satisfaits par un magasin en ligne particulier, ils sont plus susceptibles de revenir régulièrement, ce qui est une excellente nouvelle pour n’importe quelle entreprise.

Une logistique facilitée

Le Click & Collect permet de mieux contrôler la logistique associée à une vente sur internet. Au lieu de livrer les marchandises aux clients, ce système permet à ces derniers d’acheter les articles en ligne et de les récupérer dans un lieu physique. Cela permet en coulisses aux commerces de gérer plus facilement les stocks.

Ce système permet également de réaliser des économies sur le transport et de réduire le risque de perte ou de détérioration des marchandises pendant le trajet. L’avantage offert ici par le Click & Collect est clair, la rationalisation du processus d’expédition.

Une réduction des retours 

Le Click & Collect peut également contribuer à réduire le nombre de retours, car les clients ont la possibilité de vérifier le produit avant de l’acheter. Ils peuvent donc s’assurer que celui-ci correspond en tous points à ce qu’ils recherchent et sont donc moins susceptibles de retourner le produit.

En France, le taux de retour des produits commandés sur le Web s’élevait à 39 % d’après une enquête menée d’avril 2021 à mars 2022. Et quand on sait à quel point les retours peuvent être problématiques pour un magasin en ligne, ce système apparaît comme une pratique très intéressante pour réduire cette tendance.

Mettre en place le Click & Collect avec Shopify

La mise en place du service Click & Collect avec Shopify est simple et directe une fois que votre boutique en ligne a été configurée. Il suffit de quatre étapes pour mettre en place ce système sur votre site et offrir aux clients un moyen plus facile de retirer leurs commandes à des points de retrait spécifiques :

1. La première étape consiste à créer vos points d’enlèvement,
2. puis à activer le retrait sur site,
3. à gérer les stocks en fonction de chaque emplacement
4. et enfin à activer les premières commandes.

Grâce à ces étapes simples, vous pouvez rapidement offrir à votre clientèle un moyen pratique de retirer ses marchandises.

Créez vos propres points d’enlèvement

La première étape consiste à indiquer à la plateforme où se situent vos stocks et où les clients peuvent venir chercher leurs commandes. L’offre basic de Shopify permet d’identifier jusqu’à 4 emplacements. Que ce soit un entrepôt ou un magasin, pensez à identifier ces emplacements très clairement, cela vous sera utile pour la suite.

Activez le retrait sur site

Une fois que les emplacements sont définis, vous pouvez activer le Click & Collect sur votre boutique en ligne. Rendez-vous dans « Expédition et livraison ». Dans la partie « Retrait sur place », activez ou non le retrait des marchandises sur chacun de vos 4 emplacements.

C’est à cette étape que vous pourrez préciser :

• les délais de livraison,
• les consignes de retrait,
• les horaires d’ouverture du magasin
• et éventuellement les créneaux dédiés au retrait des marchandises

Gérez les stocks en fonction de chaque emplacement

Il est important maintenant que vous définissiez les quantités disponibles de tous vos produits dans chaque emplacement, afin d’éviter les ruptures de stock.

Vous pouvez accomplir cette tâche pour chacun de vos produits ou utiliser un fichier CSV pour une importation de vos données en masse. Vous pouvez également utiliser, c’est d’ailleurs recommandé, l’application Shopify PDV. 

Bien que cette application ne soit pas obligatoire pour proposer le Click & Collect, la mise à jour du stock sera simplifiée lorsque vous devrez gérer les ventes de votre magasin et de votre site web simultanément.

Activer les premières commandes

Votre boutique est déjà prête à proposer le Click & Collect à vos clients. Ceux-ci peuvent désormais voir le mode de livraison « Récupérer » sur leur panier. Les commandes, par défaut, doivent être payées directement en ligne, mais vous pouvez proposer à vos clients de payer lorsqu’ils viennent chercher leur commande en magasin.

En conclusion, le Click & Collect est une excellente option pour les magasins en ligne qui souhaitent offrir une expérience client optimale. Il donne aux clients la possibilité de retirer leurs marchandises au moment et dans le lieu qui leur convient, tout en réduisant les coûts d’expédition et le nombre de retours.
Mettez en place ce système avec Shopify pour offrir une expérience shopping fluide qui contribuera à maintenir la satisfaction client au cœur de vos activités. Dites adieu aux longues files d’attente dans votre magasin, aux délais imprévisibles et offrez à vos clients une alternative pratique pour récupérer leurs marchandises.

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