El mundo del e-commerce tiene como objetivo este 2023 implementar herramientas que ayuden a impulsar las ventas de sus productos al mismo tiempo que mejoran la experiencia de los usuarios y los ayuda a encontrar ese producto que tanto desean. Para contribuir a este fin vamos a presentar en este artículo algunas características y ventajas de una Wishlist que seguramente querrás utilizar en tu tienda.
Una wishlist es una lista personalizada con los productos en los que el cliente tiene interés, le permite guardarlos en un solo lugar para luego recordar esos productos que en algún momento le habían llamado su atención y además le permite compartir sus deseos con amigos o familiares permitiendo mostrar sus preferencias y poder comparar diferentes productos en un mismo lugar.
Los propietarios de las tiendas también se verán beneficiados, ya que pueden aumentar su tasa de conversión a través de diferentes notificaciones que se pueden enviar a un cliente, ya sea con alertas de disponibilidad o promociones.
En este artículo revisaremos todas esas ventajas que favorecen al dueño de una tienda, permitiéndole encontrar una forma de implementar una wishlist, así como los benéficos que puede obtener el usuario final.
IMPORTANCIA DE TENER UNA WISHLIST EN TU TIENDA
- Aumenta la probabilidad de concretar ventas, esto es posible, ya que los productos que en algún momento el cliente vio y deseó comprar continuaran guardados para recordarle al cliente que ellos están disponibles y cuando tenga la posibilidad los compre, así como puede recibir diferentes notificaciones con recordatorios y ofertas que pueden impulsar la venta.
- Aumenta el tráfico en tu sitio, puesto que esta lista puede ser compartida con amigos y familiares que tal vez nunca habían visitado tu sitio y ahora pueden estar interesados en él.
- Evita tener carritos abandonados, según el artículo “Carrito abandonado : ¿Como funciona un eCommerce?“, en Latinoamérica el 75% de las personas que ingresan a una tienda online abandonan la compra. Esto puede impactar negativamente en tus estadísticas de tasa de abandono que indica cuantos clientes potenciales se van sin comprar nada, indicando erróneamente problemas de experiencia de usuario, tiempos de carga lentos, altos costos de envío, opciones de pago limitadas, haciendo que busques soluciones a problemas que no existen. En lugar de agregar productos que no van a comprar en un carrito, los clientes tienden a guardarlos en la wishlist para su posterior consulta.
- Envía notificaciones a tus clientes sobre los productos que más les interesan, cuando tus clientes agregan productos en la wishlist conoces de primera mano los productos que ese cliente está interesado en comprar, puedes enviar correos que incluyen estos productos, incluso con promociones para aumentar la probabilidad de venta.
- Fideliza tus clientes, que tu cliente sienta que existe un espacio donde puede alojar posibles compras para días especiales o artículos que tiene en mente comprar, hace que encuentre en tu tienda un sitio al cual volver y recomendar, ya que obtiene una experiencia de usuario deseada.
- Entender mejor las intenciones de compra y comprender patrones, a partir de la información obtenida de los productos agregados a la lista, podrás reconocer tendencias en el mercado y agregar a tu portafolio otros productos que complementen u ofrezcan alternativas a los productos que están en la lista.
- Obtención de datos del cliente, para poder guardar tus productos durante un largo tiempo en tu propia wishlist será necesario que el cliente abra una cuenta donde deberá aportar al menos su correo electrónico y sus nombres, información que puedes utilizar para ponerte en contacto y ofrecer tus productos.
- Potenciación de productos, por ejemplo, puedes empezar a analizar cuáles son esos productos que la gente tanto desea, pero nunca compra y puedes generar estrategia par impulsar sus ventas o, por lo contrario, puedes sustituirlo por un producto similar, pero que el cliente esté dispuesto a comprar.
¿CÓMO MEJORA LA EXPERIENCIA DE COMPRA DEL CLIENTE?
- Comparte tu lista de deseos con tus amigos y familiares, cuando el cliente quiere mostrar sus gustos o dar ideas de regalos, una wishlist se vuelve una excelente opción para este fin, permitiéndole enviar sus preferencias a amigos o familiares.
- Recibe alertas de productos de tu interés que están en promoción, ya que has dejado tus productos preferidos a disposición de la tienda, cuando estos tengan alguna promoción o un beneficio adicional podrás recibir una alerta para que vayas y compres este producto y no dejes pasar la oferta.
- Recibe una notificación cuando tus productos deseados estén disponibles en la tienda si no tenían stock, tal vez agregaste este producto a la lista de deseos porque estaba agotado y quieres comprarlo, a penas este disponible de nuevo, agregar tus productos a la wishlist permitirá que la tienda conozca esta información y te envíe una notificación cuando el producto vuelva a tener stock.
- Aparta artículos de interés para su posterior revisión sin necesidad de guardarlos en otro lugar o tener que recordarlos, esto permitirá que almacenes todos estos gustitos que te quieres regalar en un solo lugar y no tengas que estar recordando cuál producto viste, como se llamaba, cuál era su precio o donde lo podías conseguir.
- Recordatorio de productos para fechas especiales, pueden ocurrir casos en los que estás navegando en una tienda virtual solo por ver qué productos ofrecen y te das cuenta de que encontraste el producto ideal para regalarle en su cumpleaños a tu novia, pero ella no cumple años, sino dentro de 4 meses, agregas este producto en la wishlist y antes de su cumpleaños vuelves para comprarlo.
¿CÓMO ELEGIR LA APLICACIÓN PERFECTA PARA TU TIENDA SHOPIFY?
Son varios los criterios para realizar esta elección, depende de los objetivos que tengas con la implementación de esta wishlist, aquí te comparto los principales criterios que deberías tener en cuenta:
- Correos electrónicos con recordatorios y alertas, permitirá anunciarles a tus clientes cuando alguno de sus productos deseados está disponible en la tienda o alguna promoción.
- Compartir la lista, ideal para que tu cliente muestre sus productos a otras personas y generar mayor trafico en tu sitio.
- Adapta el diseño al estilo de la tienda, es una funcionalidad importante para poder darle al usuario una vista integrada con tu tienda, colores, estilos y demás y que no parezca una aplicación que simplemente fue agregada y no hace parte de tu sitio.
- Necesidad de registro, que te permitirá recuperar los datos de tu cliente para que los utilices promocionando productos o alguna actividad de marketing.
- Limitación en el número de artículos en la lista, algunas aplicaciones solo permitirán que el cliente agregue unos cuantos productos en su lista y dependiendo del plan que escojas te habilitan más o menos productos. Si tu tienda maneja un gran volumen de productos, es posible que una wishlist con productos ilimitados sea útil en tu sitio.
- Limitación en el número de usuarios por mes, esto dependerá directamente del número de usuarios que tenga tu sitio, si tienes un gran tráfico debes considerar un plan o una aplicación que te permita atender este número de usuarios.
- Facilita el análisis de datos, algunas aplicaciones te ofrecen la opción de recuperar directamente datos para su posterior análisis y crear planes de venta a partir de ellos, incluso existen algunas que te ofrecen estadísticas.
- Traducciones a otros idiomas, si tienes una tienda multilenguaje considera tener una aplicación que te permita traducirla en todos los idiomas que hay en tu tienda, de esta manera permitirás a los usuarios extranjeros tener una mejor experiencia en tu sitio y tener todas las ventajas mencionadas en este artículo.
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CONSEJOS Y PRÁCTICAS PARA IMPLEMENTAR UNA LISTA DE DESEOS
- Fomenta su uso, déjale saber al cliente que tiene la posibilidad de usar esta lista de deseos, comunica sus beneficios y propón formas fáciles de agregar productos y llegar a ella.
- Ofrece recompensas por su uso, anima a los clientes a agregar productos a la lista y que sean premiados si finalizan la compra de alguno de sus productos deseados, pueden ser regalos adicionales al producto o descuentos especiales para los productos que se compran en la tienda.
- Asegúrate de siempre tener productos actualizados, información sobre su disponibilidad y precios, para evitar posibles frustraciones del cliente cuando vuelva a la lista de deseos y realice la compra, si encuentra información diferente a la que esperaba, sería una mala experiencia para el cliente.
- Crea notificaciones personalizadas, los clientes les gustaría recibir información sobre sus productos guardados, ser notificados cuando un producto esté disponible e incluso ofrecer ofertas especiales para impulsar la compra del producto.
- Utiliza las métricas y los datos obtenidos en la aplicación para entender el comportamiento de tu cliente y adaptar tu estrategia de marketing, según las necesidades que van apareciendo.
- Garantiza que tu lista de deseos tenga un performance óptimo para su uso, ofrécele al cliente opciones extra como poder aplicar filtros o la posibilidad de organizar o clasificar productos dentro de la lista de forma personalizada.
Como puedes ver, los beneficios de implementar una wishlist en tu sitio son muchos, todos beneficiando tanto al cliente como al dueño de la tienda, impulsando ventas en el sitio y facilitando la compra de productos. Si tienes una tienda online considera tener una wishlist, verás reflejado su uso en tus ingresos mensuales si aplicas los consejos dados en este artículo.
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