4 casos de éxito implementando suscripciones con Recharge

Los productos de suscripción constituyen una modalidad de venta online que, en lugar de promocionar la compra puntual de un artículo, genera un patrón de compra repetitivo y periódico, ya sea de suministro de productos que deben reabastecerse, productos a descubrir como las mystery boxes, los modelos de suscripción basados en servicios como Spotify o Netflix, y por supuesto las suscripciones en los E-commerce que serán el objeto de estudio de este artículo.

Este tipo de modelos sugieren muchos beneficios para los E-commerce, entre los cuales destacan:

• Aporte de valor al cliente, ya que el cliente tiene el producto que necesita en el momento en que lo necesita.

• Generación de ingresos recurrentes, pues incentiva las compras periódicas, lo que significa que con exactitud sabrás cuánto facturas mensualmente. Por su puesto, los clientes podrán cancelar, pero no es común que lo hagan al mismo tiempo.
• Valor a largo plazo por fidelización de clientes, si se consigue que un cliente compre de forma regular, estará saliendo más rentable a largo plazo.
• Posibilidad de ofrecer productos en venta cruzada o upselling, y de esta forma aumentar el valor medio del carrito.

Te sugerimos ver este blog con algunas prácticas recomendadas en el uso de productos por suscripción que permitirán potenciar las ventas en tu sitio web y 8 consejos prácticos para implementar este modelo de negocio.

El impacto en la rentabilidad de los productos por suscripción

Tres puntos importantes a tener en cuenta cuando ofrece modelos de suscripción son:

• Los descuentos, sea cuidadoso con los descuentos que ofrece, analice lo que ofrecen los competidores para evaluar lo que funciona y lo que no. 

• Métricas, analice el impacto sobre métricas de rentabilidad, por ejemplo el valor de tiempo de vida del cliente o Customer Lifetime Value, el cual permite definir el valor del tiempo de vida del cliente y finalmente determinar si es rentable o no el modelo. (Consulte aquí algunas de las métricas más importantes para los Ecommerce).

• Marketing, no deje de lado estrategias de marketing que pueden ayudarle a potenciar su negocio (En este artículo encontrará algunas estrategias creativas).

Una aplicación diseñada para las suscripciones y compatible con Shopify: Recharge

Recharge subscription payments es una app de Shopify que permite ofrecer opciones de suscripción. Con una interfaz sencilla y fácil de usar, los sitios e-commerce pueden configurar y gestionar sus planes de suscripción.

Uno de sus puntos fuertes es la flexibilidad, pues da la posibilidad de establecer diferentes niveles de precios, frecuencias de facturación y ofertas de productos.

Además, permite integrar diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito, PayPal y Apple Pay, lo que facilita a los clientes el pago de sus suscripciones.

Y finalmente, proporciona herramientas de informes y análisis, lo que permite realizar un seguimiento de métricas clave como las tasas de retención, el crecimiento de los ingresos y la rotación de clientes.

Análisis de 4 sitios E-commerce que usan Recharge y sus mejores prácticas

1. SPRING

Empresa creada en 2020 por Laure, Ben y Philippe, con el objetivo de generar un cambio amigable con el medio ambiente en los productos de limpieza. Su principal premisa, decir adiós a los materiales controvertidos y los plásticos de un solo uso, lo que los ha llevado a construir una comunidad de consumidores conscientes.

Tienen varios productos que ofrecen bajo el modelo de suscripción, con buenas prácticas, entre las que se pueden destacar:

• Usan un funnel de ventas con acceso directo desde la home page, en donde resaltan su producto de suscripción estrella.

• El funnel de venta a su vez propone ventas cruzadas de productos relacionados que pueden interesar a sus clientes.

• Ofrecen a sus clientes un producto de prueba o “pack d’essai” a precios realmente bajos, que enganchan al cliente con una subscripción. El usuario agrega al carrito y paga por un paquete de prueba, aunque detrás ya escogió la frecuencia y cantidades deseadas para la suscripción completa, y por defecto queda con la suscripción activa.

• Permiten a sus clientes cancelar fácilmente desde su cuenta las suscripciones.

• Proporciona al cliente la posibilidad de gestionar sus suscripciones desde la cuenta.

2. ANATAE

Su fundadora Camille, una chica apasionada por los viajes por el mundo y cuidadosa de su alimentación, realiza un viaje por Asia que le inspira y decide crear un negocio para importar té matcha de Japón hacia Francia, con la visión de traer el mejor matcha de calidad y con una producción basada en el respeto hacia la naturaleza.

Ofrece la mayoría de productos bajo el modelo de suscripción, y aquí te dejamos algunas de sus buenas prácticas:

• Ofrece sus productos como compra única (One Time Purchase) y a su vez como productos de suscripción. 
• En una misma ficha de producto, los usuarios del sitio tendrán la oportunidad de seleccionar de qué forma desean hacer la compra, si compra única o suscripción.
• Otorgan un 10% de descuento por la compra de productos de suscripción y la información está visible y resaltada en cada página de producto.
• Cada uno de los productos tanto OTP como suscripción están disponibles en sus diferentes presentaciones de tamaños.
• Es interesante que el sitio propone compras directamente desde la página de colección, con el botón de agregar al carrito que abre un pop-up bastante simple pero con la información necesaria para seleccionar la opción de interés en una vista rápida y delicada.

3. BITE

Empresa creada por Lindsay, una instructora de surf, quien influenciada por la gran cantidad de desechos generados por los empaques de plástico a causa de las industrias de cremas dentales, decide contribuir a la descontaminación de los océanos con esta propuesta de negocio, esenciales de limpieza bucal eco-friendly.

Este E-commerce, además de usar modelos de suscripción, realza otras características interesantes que te compartimos aquí:

• Sus páginas de producto resaltan beneficios adicionales que consolidad a su público, no solo son una marca cruelty free, liderada por una mujer, sino que poseen certificacion B Corp y carbon free. Estos sellos también fidelizan a los clientes que comparten esta línea de pensamiento.

• Desde una sola ficha de producto permiten a sus clientes seleccionar si desean compra única o suscripción.

• Resaltan los beneficios de comprar directamente el producto de suscripción con la mención “Subscribe & save (16.66%)”.

• Desde las fichas de producto visibles tanto en las páginas de colecciones  como en las secciones de productos recomendados, es posible visualizar la etiqueta que indica los meses de los productos que se ofrecen como suscripción.

4. PANDA TEA

Esta marca francesa de tés e infusiones elaborados con ingredientes naturales y certificados ecológicos por Ecocert, fue fundada por Thibault, un apasionado de las plantas y Doctor en Farmacia. Su objetivo es promover un estilo de vida sano y equilibrado para un mayor bienestar físico y mental.

Estaba marca ofrece también el modelo de suscripción con algunas prácticas diferentes a lo que hemos visto antes:

• Una propuesta interesante son las ventadas cruzadas o upsell que ofrecen directamente desde el carrito, donde no solo dan la opción de seleccionar productos en modo suscripción, sino que además otorgan una lista de ventajas del modelo.

• Otorgan un 10% de descuento por la compra de productos de suscripción sobre las siguientes órdenes recurrentes, además de 15% sobre la primera orden de cada cliente.

• Permiten a sus clientes cancelar fácilmente desde su cuenta las suscripciones.

Estos han sido 4 negocios diferentes que usan un modelo basado en suscripciones, use estos ejemplos como guía si quiere adentrarse en el mundo de este tipo de productos. Aquí dejamos algunas lecturas útiles adicionales del blog de la aplicación en productos por suscripción Recharge, con información relevante de otros negocios:

• Marcas enfocadas en la sostenibilidad que usan modelos por suscripción. (Ver blog Recharge).

• 10 buenos ejemplos de negocios usando modelos por suscripción (Ver blog Recharge).