Cuando hablamos de tasa de conversión estamos haciendo referencia no solo a la cantidad de compras que se han realizado en nuestra tienda con relación a la cantidad de usuarios, sino también de cualquier acción específica que nuestros clientes pueden realizar en nuestra tienda.
Medir estas tasas de conversión nos ayuda a evaluar la efectividad de la propuesta que tiene nuestro sitio y conocer qué tan fácil es para un cliente navegar en nuestra tienda, así como saber si nuestros productos son o no exitosos.
A continuación les presentaremos algunos consejos para mejorar la tasa de conversión de tu tienda en línea y así poder aumentar la rentabilidad de tu negocio gracias a un sitio exitoso.
Optimiza la experiencia de tu usuario
Es muy importante que tu usuario pueda entender fácilmente tu sitio para elevar la tasa de conversión. Siempre debes pensar en la forma más sencilla e intuitiva que un usuario puede encontrar para llegar a un objetivo. Por ejemplo, para finalizar una compra debes pensar como tu usuario con solo tres clics está realizando una compra y para llegar hasta este punto lo hizo sin tener que reflexionar cómo hacerlo e intentar entender la lógica de la tienda.
Recuerda que un usuario puede estar en múltiples dispositivos con diferentes tamaños y estilos de pantalla, hoy en día más de la mitad de las ventas por internet se realizan en dispositivos móviles, lo que hace necesario implementar diseños responsivos que se adapten a todo tipo de pantallas, lo que contribuirá a aumentar tu tasa de conversión, ya que los usuarios podrán entender tu tienda fácilmente y encontrar lo que necesitan sin importar desde dónde están visualizando tu sitio.
Céntrate en el flujo de compra
Este es uno de los puntos más importantes para aumentar la tasa de conversión de tu e-commerce, el flujo de compra guía al cliente y es toda una experiencia para tener una venta exitosa.
El primer paso para enganchar a tu cliente en la compra es la descripción de tu producto, intenta ser muy detallado pero sin saturar con demasiada información a tu cliente, ya que podría ser muy extenso y abandonar su lectura. Nada como una imagen nítida, de buena calidad y que muestra todos los detalles del producto, algo que ayuda a convencer a tu cliente de lo que está comprando y ayuda a concretar una compra.
Elimina toda distracción que el cliente pueda tener para olvidarse de la compra, no le propongas salir de la página, no le propongas links innecesarios, mantenlo siempre presente en el producto que está viendo. Para complementar este punto déjale saber todos los medios de pago que tu tienda tiene disponibles, lo que le hará más fácil la vida a tu cliente, facilitando la compra y si se concreta mejorando la tasa de conversión de tu ecommerce.
Finalmente, optimiza tu carrito de compras, donde el cliente pueda hacer una lectura fácil de los productos que está comprando, la variante seleccionada si tiene, su precio y la cantidad comprada. Al final no olvides agregar el monto total de la compra y mencionar si los impuestos están incluidos. Facilitar siempre al cliente llegar al objetivo en un solo clic, evita hacer que acepte términos y condiciones en este paso.
Piensa en los gustos de tus clientes
Tus clientes, a pesar de que estén interesados en un producto similar, pueden todos tener gustos diferentes, con necesidades distintas. Aquí debes pensar en la venta cruzada, lo que permitirá ofrecer productos que complementen la compra, por ejemplo si estás vendiendo pantallas de computador puedes ofrecer un kit de limpieza.
Esta estrategia permitirá que tus clientes conozcan otros productos, lo que puede terminar en una venta exitosa aumentando la tasa de conversión de la tienda. Actualmente, hay muchas aplicaciones que tienen algoritmos que entienden los gustos y necesidades del cliente y pueden ayudarte en esta labor de ofrecer productos complementarios o similares.
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Políticas de tu tienda
Dedica algunas páginas de tu sitio para generar confianza en tus clientes y mostrar las condiciones de envío, garantía y devolución. Algo indispensable para la venta y mejorar tu tasa de conversión es que el cliente se sienta seguro de lo que está comprando, que las reglas estén bien claras y qué esté convencido de que no tendrá ningún problema con su compra.
Realiza pruebas A/B
Estas pruebas ayudarán a identificar elementos que pueden funcionar mejor en tu sitio, estrategia de precios, promociones y ofertas. Al final evaluarán cuál de todas las estrategias produce mejores resultados y es allí donde centrarás tus esfuerzos en la que te ayude a mejorar tu tasa de conversión evitando invertir tiempo y dinero en estrategias poco efectivas.
Soporte 24//7 a tus clientes
Implementa chat box y muestra todos los canales de contacto. El contacto con los clientes es indispensable para generar confianza y aclarar dudas sobre la compra. Esta es una labor que se puede automatizar fácilmente con un chat box, que responderá la mayoría de preguntas que pueda tener el cliente de forma automática y así tener mayor probabilidad de conectar una venta, lo que se refleja en el aumento de tu taza de conversión.
Para algunas dudas más específicas que el cliente pueda tener, debes habilitar un correo electrónico o un teléfono donde te puedan contactar directamente para resolver estas inquietudes. Muchas compras dependen de estos canales para ser finalizadas y a la gente le gusta saber que hay alguien listo para escucharlo antes de concretar una compra.
Optimiza SEO
Aumenta la visibilidad de tu tienda en los motores de búsqueda, lo que implica que tus clientes lleguen más fácil a tu sitio. Utiliza siempre palabras clave, incluye los textos descriptivos para las imágenes, construye de manera estratégica tus meta títulos y meta descripciones, de tal forma que los buscadores puedan entender que tu sitio ofrece el producto perfecto para un potencial cliente, que visitado tu página y concretando una compra podrá aumentar la tasa de conversión.
Habilita las opciones de reviews en tu tienda
Mostrar reseñas positivas de los productos vendidos puede aumentar la posibilidad de venta de un producto, aumentando la confianza de tus clientes en la compra que están realizando, ya que se sienten más seguros al leer que hay otras personas que ya tienen ese mismo producto están satisfechas.
Muchas personas abandonan una compra en un sitio de internet simplemente porque no encuentran un review sobre lo que están comprando, impactando de manera negativa la tasa de conversión de tu sitio. Existen muchas aplicaciones especializadas en reviews que te pueden ayudar a implementar este sistema en tu tienda.
En conclusión, el éxito de una tienda puede venir de la forma como mides y mejoras tu tasa de conversión, garantizando rentabilidad y adaptabilidad en el tiempo. Mejorar esta métrica no solo permitirá que más clientes visiten tu sitio, sino que también se concreten más compras. Los consejos presentados en este artículo pueden ayudarte con este objetivo. Recuerda que el éxito de tu tienda no solo se mide en la cantidad de ventas, sino en la satisfacción y confianza que ofreces en tu sitio, construyendo una base sólida para un sitio competitivo que perdure en el tiempo.
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