Jamais personne n’aurait pensé en commençant l’année 2020 que nous allions affronté une telle crise mondiale, avec de tels impacts sur la vie économique et sociale. Certains secteurs sont plus impactés que d’autres, de part leur modèle économique ou simplement le sens de leur activité. On peut penser à la restauration, à la culture, au tourisme… mais aujourd’hui, je voulais aborder le sujet de la Formation.
Le secteur de la formation est lourdement impacté par ces changements. J’ai donc voul analyser comment les outils du Digital pouvaient servir aux organismes de formations pour relever ce défi.
Introduction
Pourquoi la formation en présenciel comme on l’a connue est en danger ?
Pour 3 raisons principales
- budgétaire : Les achats en formation sont souvent corrélés à la situation économique d’une entreprise. En effet, les coupes de budgets se font généralement sur ce type de poste.
- logistique : la difficulté de se déplacer dorénavant va limiter les rendez-vous présenciels pour former une équipe ou une classe.
- Sanitaires: la distanciation sociale, le fait de ne pas rester en contact avec un trop grand nombre de personne, les règles sanitaires, … imposent de nouvelles méthodes d’enseignement.
Quelles sont les difficultés de la formation à distance ?
Le fait de généraliser la formation à distance peut causer certains troubles :
- concentration : si nous vivons dans un lieu peu propice au calme, il se peut que la formation ne soit pas très efficace.
- accès à internet : les réseaux internet sont généralement plus rapides en entreprises, surtout lorsqu’on commence à faire de la visio à plusieurs.
- complexité des outils online : vos collaborateurs n’ont pas forcément tout le même niveau « numérique ». Et certains seront donc peut-être moins à l’aise derrière un ordinateur qu’en présenciel.
- impersonnel : la formation à distance permet moins facilement de créer un lien avec son formateur, mais aussi avec les autres personnes formées. Il peut être plus difficile de créer une bonne ambiance de travail quand chacun reste chez soi.
Quelles sont les bénéfices apportés par la formation à distance ?
La formation à distance existe depuis bien longtemps, mais s’est complétément généralisée avec le confinement. On peut y voir aussi beaucoup de bénéfices :
- Concentration : les personnes formées sont davantages concentrées , si elles sont arrivés à recréer une ambiance de travail adéquate.
- Logistique : plus de besoin de louer des salles de réunion, et plus contraints par une quantité maximum de personnes.
- Rentabilité : beaucoup moins coûteux d’organiser une formation en ligne que présencielle. (transports, hebergement, alimentation, salle de réunion,…)
- Interactivité : les outils actuels permettent de rendre plus attractifs et intéractifs les cours en lignes.
- Inscription toute l’année : vous n’êtes plus limité aux horaires classiques de travail. Vous pouvez donner des cours le soir, les weekend, …
1. Comment générer des leads grâce au Digital ?
Voyons ensemble quelles méthodes employer pour vous faire repérer sur Internet et ainsi mettre en valeur vos solutions de formations professionnelles.
Avoir un site Internet (de qualité)
Lorsque vous commencez à prospecter de nouveaux clients, on peut estimer que 80% (voir 100%) des leads intéressés vont venir visiter votre site Internet pour avoir un complément d’informations à ce que vous venez de leur dire, mais surtout, pour voir si votre site web reflète une image professionnelle et moderne. En effet, on peut facilement imaginer qu’en B2B, si votre site internet n’est pas à la hauteur, vous n’aidez pas vos commerciaux à facilement transformer des leads en nouveaux clients.
Dans l’exemple ci-dessous, nous voyons que le site n’est plus vraiment dans le tendances web de 2020 : la façon de présenter l’information, les codes couleur, les animations, la photo de l’opératice au téléphone, le choix des icônes, …
Autre chose à veiller, est votre présence digitale et votre réputation en ligne. En plus de chercher votre site internet, vos prospects vont aussi aller voir ce qui se dit sur vous et votre entreprise sur Google, les réseaux sociaux, etc. Il faut donc non seulement suivre ce qui se dit sur vous, mais aussi y répondre lorsque de mauvais commentaires sont laissés. Dans l’exemple ci-dessous, l’avis date de deux ans, mais c’est la première chose que l’on voit sur Google en recherchant cette agence de formation. On voit en plus que 3 personnes ont « aimé » cet avis. Donc tout prospect serait très refroidi de passer cette entreprise en voyant cela.
Vous avez décidé de lancer votre campagne de marketing digital, de commencer à prospecter, et donc attirer du trafic sur votre s
Produire du contenu digital
Dans le Digital, et particulièrement en B2B, un des axes majeurs pour être visible puis pour être reconnu comme expert dans un domaine, est la productions de contenus. En offrant de l’information gratuite, utile et pertinente à votre audience, vous renforcez votre présence digitale.
Voici quelques types de contenus :
- Articles de blog : vous devez au préalable avoir un blog rattaché à votre site Internet, au sein duquel vous abordez tous les sujets qui intéressent votre cible et qui sont en relation avec les formations que vous proposez. Exemple : « Comment booster votre performance commerciale en 5 étapes clés? » si vous proposez des formations de ventes à des directeurs commerciaux.
- Webinar : cela consiste à réunir un groupe de prospects auprès de qui vous ferez comme une formation en ligne, sur un sujet précis. L’avantage pour le prospect est d’avoir du contenu gratuit, et en même d’avoir un premier aperçu de votre approche. Une façon d’avoir une audience plus grande lors du webinar est de la réaliser en collaboration avec un autre partenaire qui a la même cible. Ainsi chacun ramène son public et l’audience est plus grande.
- Podcast : Solution existant depuis plusieurs années, elle est en train de largement refaire surface. On peut l’écouter par exemple pendant une séance de sport ou dans sa voiture. Son écoute est très pratique. Vous pouvez les suivre via Google Podcast ou Apple podcast.
- Emailing : en achetant une base de données de prospects (auprès de la CCI), vous pouvez envoyer un certain nombre d’emailing qualifiés. Aussi, si vous avez bien mis en avant l’inscription à la newsletter sur votre site, c’est le moment d’activer cette audience en leur présentant des informations régulières et utiles.
Pour vous aider à créer du contenu plus facilement, sans un graphiste expérimenté, vous pouvez utiliser l’outil Canva.com . Une très large librairie de modèles sont déjà disponibles, pour vos posts Facebook, pour une infographie, une présentation powerpoint, … Et la version gratuite vous permet déjà de très bien vous en sortir.
Faire de la Publicité en ligne
La publicité peut vous ramener un trafic immédiat, sans avoir à attendre trop longtemps le temps d’enclencher vos autres sources de générations de leads.
Vous pouvez par exemple utiliser la publicité sur Google, sur Facebook, ou encore Linkedin.
L’avantage de la publicité en ligne, est de pouvoir sortir ensuite un grand nombre d’indicateurs sur l’audience. Qui a cliqué, quand, qu’a-t-elle fait sur le site, etc. Et ainsi réajuster soit votre site internet, soit vos campagnes de publicité, pour que l’ensemble soit plus performant.
Une façon de limiter les coûts de vos publicités pour la formation, est de ne s’adresser qu’aux personnes ayant déjà visiter votre site au préalable (après avoir parlé à un commercial, vous avoir rencontré lors d’un événément, suite à un post sur Linkedin, ou après avoir publié sur article sur Google, …). C’est ce que l’on appelle le retargeting. Cela fonctionne grâce à un cookie laissé sur l’ordinateur de toutes les personnes visitant votre site internet.
Animer vos réseaux sociaux
Si vous visez une cible professionnelle, l’idéal est d’être présent sur Linkedin. Voici comment avoir une présence efficace
- Avoir une page entreprise (bien détaillée)
- Avoir un profil personnel (bien rempli)
- Partager du contenu 1 à 2 fois par semaine (du contenu que vous aurez créé) et commenter ou liker les informations d’autres personnes sur Linkedin
- Prospecter via Linkedin (via Sales Navigator, afin de filtrer précisement les personnes que vous ciblez comme « responsable RH », ou « responsable achat » du secteur « Finance » dans des entreprises situées en « France » dont la taille est comprise entre « 50 et 200 salariés ». Vous pouvez automatiser cela avec des outils comme Prospectin ou Octopus.
Penser International
Avec la formation à distance, vous n’êtes plus limité à une clientèle locale. Vos clients peuvent être à l’autre bout de la France ou à l’étranger.
2. Comment assurer la formation à distance ?
Après plusieurs entretiens réalisés courant mai 20, avant la fin du confinement, avec différents acteurs de la formation professionnelle, tous s’accordaient à dire que l’impact sur leur métier était énorme. Certes, la formation à distance ne date pas d’hier, mais elle est venue s’inscrire comme un impératif tout à coup. Il n’est plus possible d’être formé comme nous l’étions avant.
Quels outils pour la formation à distance ?
- Outils Visio conférences
- Webinar
Faire face à la concurrence indirecte
Le Digital a fortement démocratisé l’auto-formation. En effet, plusieurs plateformes proposent du contenu de haut de qualité, permettant à tous de se former en continu, et de façon autonome. En revanche, pour la plupart, vous n’aurez pas d’échanges avec un formateur (ou éventuellement par messagerie dans le cadre des Mooc)
- Mooc : Les mooc sont des plateformes online, dédiés à la formation professionnelle ou universitaire. Tous les outils sont très bien pensés pour suivre un cours complet sur la comptabilité, le droit des affaires, le marketing digital. A titre personnel, j’aime beaucoup Open Class Rooms spécialisé sur les métiers du digital. L’interface est vraiment bien faite ce qui donne envie de revenir dessus régulièrement.
- Youtube : La plateforme vidéo de Google est un bon moyen pour suivre les chaines de bloggers reconnus, ou de marques qui publient des contenus à forte valeur ajoutée. Toujours dans le domaine du digital, j’aime bien suivre la chaine de Neil Patel qui produit un contenu remarquable. Ensuite, une partie de son audience le contactera pour acquérir des prestations de formations payantes en 1:1.
- Multinationales : dans un souci d’empowerment de leur audience, des plateformes comme Linkedin, Google, ou encore Facebook proposent des solutions gratuites d’apprentissage, le plus souvent tournée autour des métiers du web.
- Universités en ligne : les facultés proposent désormais des cours en ligne, en libre accès, à tous publics, sans besoin d’être inscrit officiellement comme étudiant.
Quelques témoignages
Marketing automatisé
- Jose Pinto de Forcomed – Formation de Médecins Spécialistes & leurs Équipe. « Principales conséquences : – suspensions des actions de formation nécessitant le déplacement des apprenants, des formateurs et organisateurs – adapter les contenus pédagogiques à la classe virtuelle Mon avis : de nouvelles habitudes sont prises par les apprenants qui n’avaient pas encore l’expérience de la formation à distance synchrone et asynchrone. La part du digital devrait donc augmenter plus rapidement que lors des années antérieures au covid. »
- Alexandre Jost de Fabrique Spinoza – think-tank économique et politique multi-partisan dont la mission est de redonner au bonheur sa place au cœur de notre société. « Appelle ma collègue [email protected] au 0628372479 si tu veux en parler mais uniquement si c est l occasion de donner un peu de visib à nos belles formations. On est innovants ! Take care «
- Veronica Brejan de NeuroMindfulness – Transformational leadership development programs based on latest Neuroscience research. « We stopped face to face leadership development programs and we deliver currently short webinars and online executive coaching sessions for our clients. »
- Manuel Marie relation de 1er niveau· 1erExecutive Coach and Certified Trainer partnering with companies to strengthen employees’ sales and management skills – Avec plaisir ! Le plus simple serait de s’appeler.
- Franck Terrier de adLearnMEDIA – Digital Hiring & Training Expert – Bonsoir Julien, merci pour ton message et je serai disponible pour discuter avec toi de ce sujet qui me concerne de très près effectivement. Une visio serait sympa et adaptée, qu’en dis-tu demain après-midi ? Cordialement, Franck
- Luc Vannier de Kaldeira – Programmes d’engagement, performance, leadership et culture dans les équipes projet. « Bonjour Julien, Je viens de démarrer mon activité depuis quelques mois, et pour l’instant l’impact est 0 CA ! Je suis en train de revoir mon business model et niche, je repars à 0 donc … «
- Julien Galvez de 4S Consulting – Développer le capital Humain par le changement de comportements. » Bonjour Julien, Pas de soucis et avec plaisir ! Est-ce que tu souhaites citer dans ton article les personnes que auront contribué à ton article et que tu auras interviewés ? N’hésites pas à me joindre +33613610342 et on en parle. Julien.
- Frédéric ROUBY de La Passerelle des Métiers du Numérique – « Bonjour Julien, difficile de décrire comment les pratiques vont évoluer précisément dans notre secteur, d’autant que le contexte est en constante évolution. Certes, les pratiques digitales ont fait un bon ces dernières semaines et cela devrait laisser des traces après le confinement. L’article suivant me parait donner beaucoup de pistes pertinentes : https://www.blog-formation-entreprise.fr/formation-entreprise-de-lapres-covid-19/ «
- Georges Jourdain de Thieulloy de @AKTEOS & @ÉLYSÉES LANGUES – « Merci pour ton email. Oui, je peux te confirmer que 100% de nos salariés sont en télétravail et 100% de nos formations sont en distanciel. Les intervenants interviennent en visioconférence (nous utilisons tous les outils possibles : Adobe Connect, Zoom, Teams, Cisco Webex…) sous tous les formats (1h en face à face à face ou une journée avec 60 personnes). Nos formations digitales / e-learning viennent compléter ces parcours. »
- Alain Cardon de Metasysteme Coaching » 👍 On fait comme avant mais en ligne. Donc ça va. »
- Jean-Louis Hennequin de Apaxxdesigns – Formations pour les professionnels du son et vidéo – Tout à fait et je serai très heureux d’en parler avec vous.
- Gwénaël Rigole de Actinuum – Formations proj, agilité, management, numérique. « Bonsoir Je vous invite à m’envoyer votre projet d’article et votre proposition d’échange tél. par e-mail : [email protected] «
- Anthony ADDA de Evolutionary – « Bonjour Julien, Merci pour votre message. Pas d’action particulière côté Evolutionary sur cette période si ce n’est utilisation de Zoom comme beaucoup pour des accompagnements, et mon associé et moi avons travaillé sur d’autres projets. Bonne journée ! Anthony »
- Marc Branchu de Talenco – Transformation des modes de travail et formation aux métiers du digital » Bonjour Julien, Merci pour ton invitation ! Désolé pour le retard. Si cela est toujours d’actualité, nous pouvons en discuter la semaine prochaine. Belle journée et bon week-end, Prends soin de toi 😊 Marc »
- Cédric Kachaner de Digital Transformers – Cabinet de conseil en transformation numérique. « Bonjour Julien, Oui avec plaisir pour partager notre expérience sur le sujet. De notre côté nous avons principalement adapté des ateliers prévus en présentiel au format distanciel, tout en gardant leur aspect collaboratif. C’est peut-être plus simple d’en parler par téléphone si ça vous va ? Cédric »
