Le glossaire des acronymes e-commerce pour décoder le jargon

Vous vous sentez perdu face aux termes obscurs du e-commerce ? Décryptez les acronymes énigmatiques avec ce glossaire. Il vous donne les clés pour communiquer en toute confiance avec vos interlocuteurs : équipes internes, fournisseurs, agences marketing, etc. Optimisez dès maintenant les performances de votre boutique en ligne grâce à une meilleure compréhension du langage e-commerce !

CRO

Il s’agit de l’acronyme de Conversion Rate Optimization en anglais, optimisation du taux de conversion en français. Il repose sur l’utilisation de méthodes, outils, techniques visant à maximiser les conversions à toutes les étapes du parcours client.

Pour augmenter votre CRO :

• Comprenez les différents groupes de visiteurs, leurs intentions. Concentrez vos efforts sur les segments les plus prometteurs. Proposez du contenu, des offres, des messages adaptés à chacun d’entre eux.
• Testez différentes versions de vos pages pour identifier les éléments générant le plus de conversions, à l’aide de l’A/B testing.
• Facilitez la navigation sur votre boutique en ligne, optez pour un design épuré, moderne, réduisez le nombre de champs dans les formulaires, assurez-vous qu’elle soit mobile responsive. La navigation doit être optimisée pour tous les appareils, mobiles inclus.
• Mettez en place des outils d’analyse pour suivre les conversions, mesurer l’efficacité de vos actions.

MRR

Monthly Recurring Revenue ou revenu mensuel récurrent, en français, est un indicateur important pour les sites e-commerce proposant des abonnements. Il permet de prédire les revenus à venir.

Le MRR se calcule en additionnant les revenus récurrents mensuels de tous vos clients. Par exemple :

• 60 clients paient 50 € par mois = 3000 €.
• 10 clients paient 10 € par mois = 100 €.
• MRR total = 3000 € + 100 € = 3 100 €.

Vous pouvez aussi multiplier le nombre d’abonnés par le revenu moyen par utilisateur (ARPU). Par exemple :

• 70 abonnés x 60 € par mois = 4200 € de MRR.

Plus précis, le MRR net prend en compte les changements de votre base d’abonnés :

• Nouveau MRR : revenus issus des nouveaux clients.
• Expansion MRR : augmentation des revenus existants (upsell, cross-sell).
• Réactivation MRR : revenus issus des clients réactivés.
• Contraction MRR : baisse des revenus existants.
• Churn ou attrition : revenus perdus à la suite du départ de clients.

MRR Net = (nouveau MRR + expansion MRR + réactivation MRR) – (contraction MRR + churn).

AOV

Average Order Value signifie panier moyen en français. Il représente le montant moyen dépensé par un client sur une boutique en ligne. L’AOV se calcule sur un jour, une semaine, un mois ou un an en divisant le revenu total par le nombre de commandes. Différentes stratégies peuvent l’optimiser :

• Instaurez la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat.
• Offrez des remises automatiques ou via des codes promo en fonction du montant de la commande.
• Proposez des versions plus chères, des produits complémentaires ou à prix réduit pour inciter à l’achat, écouler les stocks.
• Créez des ensembles de produits à prix réduit pour inciter à acheter plus.
• Offrez des points, des réductions ou des avantages exclusifs aux clients fidèles.
• Chat en direct, appels téléphoniques : résolvez les problèmes rapidement, répondez
  aux questions avec précision pour lever les éventuels freins à l’achat.

ARR

Annual Recurring Revenue ou revenu annuel récurrent en français. Cet indicateur permet de connaître le chiffre d’affaires généré chaque année par les abonnements. Le suivi de cet indicateur vous permet de :

• Savoir si votre modèle d’abonnement est pérenne, viable.
• Estimer vos revenus futurs avec plus de précision, ce qui facilite la prise de décision stratégique.
• Identifier les segments de clientèle les plus rentables, puis optimiser vos offres
  d’abonnement et vos actions marketing en conséquence.

Le calcul de l’ARR est relativement simple : il suffit de multiplier le MRR (Monthly Recurring Revenue) par 12.

LTV ou CLTV

Lifetime Value ou Customer Lifetime se traduit par valeur vie client. Il donne une estimation de la somme des profits attendus sur la durée de vie d’un client. La formule de base est la suivante :

LTV = durée de vie client x fréquence d’achat x panier moyen.

Par exemple, si la durée de vie moyenne d’un client est de 24 mois, qu’il effectue 3 achats par an avec un panier moyen de 50 €, sa LTV est de :

LTV = 2 ans X 3 achats par an x 50 € par achat = 300 €.

SKU

Stock Keeping Unit correspond au terme unité de gestion des stocks. Il sert à identifier les produits, suivre les stocks. Si le format des SKU est libre, il est préférable de suivre ces conseils pour optimiser leur gestion :

• Caractères : chiffres, lettres (attention aux O, I, 0, 1), tirets, traits de soulignement.
• Longueur : 16 caractères maximum (4 à 8 caractères possibles selon votre contexte).
• Lisibilité : format clair, compréhensible pour vos employés, adapté à la préparation des commandes.
• Unicité : pas de doublons, même pour les variantes d’un même produit

API 

Application Programming Interface en anglais signifie interface   de   programmation d’application en français. Cette interface logicielle permet de connecter une boutique e-commerce à des applications ou outils dans le but d’échanger des données, des fonctionnalités.

CDP

La Customer Data Platform en anglais, plateforme de données clients, rassemble les données provenant de canaux online et offline. Parmi elles, des données de profil, comportementales, transactionnelles ou encore produits.

TOFU, MOFU, BOFU

Top Of the Funnel, Middle Of the Funnel, Bottom Of the Funnel correspondent respectivement à haut, milieu, bas de l’entonnoir marketing en français. Ces acronymes font référence à différentes étapes du parcours d’achat, allant de la découverte initiale du produit (TOFU), à l’évaluation (MOFU), jusqu’à la commande (BOFU).

CSAT

Le Customer Satisfaction Score (score de satisfaction client) est utilisé pour évaluer la satisfaction des acheteurs à plusieurs niveaux. Le CSAT est recueilli au moyen d’un court questionnaire comprenant une question unique :

• Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de [service/produit/expérience] ?

Les réponses des clients sont ensuite transformées en un score CSAT exprimé en pourcentage.
Le calcul est simple :

CSAT = (nombre de réponses positives / nombre total de réponses) x 100

PSP

Un Payment Service Provider en anglais, prestataire de services de paiement en français est une entreprise offrant des services de paiement en ligne aux e-commerçants. Par exemple, des fournisseurs comme Stripe, Klarna ou Lydia.

3DS

Le Système 3D Secure vise à sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire via :

• Un code reçu par SMS.
• Une notification à valider sur l’application mobile bancaire.
• Une authentification par empreinte digitale ou reconnaissance faciale.

CTA

Le Call To Action en anglais, appel à l’action en français est une instruction poussant à la vente. Elle est souvent présente sur les landing pages. Pour attirer l’attention des visiteurs de votre boutique e-commerce :

• Utilisez une couleur vive, contrastée.
• Augmentez la taille de la police.
• Mettez en avant l’avantage principal qu’ils obtiendront en cliquant.
• Utilisez des mots d’action forts comme « découvrez », « téléchargez » ou « profitez ».
• Misez sur la concision (5 à 7 mots maximum).

Loïc Blancher

CEO

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